Ascoma Assureurs Conseils
Abidjan · Publiée le 11 novembre
Superviseur de Call Center Santé
LieuAbidjan
Expérience5 ans minimum, dont au moins 3 ans dans la supervision d'un centre d'appels, la gestion de la relation client ou la coordination de services de santé
NiveauBac+4/5 en management, gestion, relation client, gestion des opérations, administration des services de santé ou domaine équivalent
Avant de postuler : ce qu'il faut savoir
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- À vérifier : Le salaire n'est pas indiqué : demande la fourchette avant l'entretien.
- Bon point : Employeur nommé : Ascoma Assureurs Conseils.
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En bref
Superviseur de call center Santé pour la filiale abidjanaise du Groupe Ascoma, courtier international en assurances. Le poste pilote le centre d'appels Santé, encadre les équipes et coordonne les professionnels de santé partenaires.
Missions
- Encadrer, accompagner et animer les équipes d'agents de service clientèle
- Organiser les plannings et rotations pour assurer la continuité du service 24h/24 et 7j/7
- Suivre les performances individuelles et collectives et accompagner la montée en compétences
- Superviser la qualité des interactions et le traitement des réclamations
- Assurer la coordination opérationnelle avec les médecins prestataires
- Organiser et suivre les disponibilités, consultations et délais de prise en charge
- Faciliter les échanges entre patients, agents et professionnels de santé
- Suivre les indicateurs de performance (délais de réponse, taux de décroché, satisfaction client, productivité)
- Élaborer les tableaux de bord et reportings à destination de la Direction
- Gérer les incidents opérationnels et les situations sensibles
- Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue
Profil recherché
- Expérience confirmée en management d'équipes opérationnelles
- Bonne connaissance de l'environnement de l'assurance santé, de la prévoyance ou des services de santé
- Maîtrise des outils CRM, de téléphonie, d'Excel et des outils de reporting
- Excellentes capacités d'organisation, d'analyse et de communication
- Leadership, réactivité, sens du service et capacité à gérer les priorités
- Atouts : expérience en télémédecine ou assistance médicale, formation paramédicale, compétences en analyse de données, maîtrise d'autres langues
- Flexibilité horaire requise pour un service fonctionnant 24h/24 et 7j/7
Ce que propose le poste
- Intégrer un groupe international reconnu dans le courtage et le conseil en assurances
- Participer au développement d'une activité Santé et à l'amélioration de l'expérience client
- Poste à responsabilités associant management d'équipe, coordination opérationnelle et pilotage de la performance
- Environnement dynamique, au contact de différents interlocuteurs et professionnels de santé
Comment postuler
- Compléter le formulaire sur le site internet de l'entreprise
- Après validation, transmettre son CV et les documents utiles par email
Source : Recrutyx. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.