Canonical
Télétravail · Publiée le 25 octobre
Support Engineering Manager
LieuTélétravail
ExpérienceExpérience en management d'équipe, de préférence ; forte expérience CLI Linux
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En bref
Canonical recrute un Support Engineering Manager pour piloter une équipe de support technique sur Ubuntu (serveur, desktop et cloud public), avec un fort enjeu de satisfaction client et d'excellence technique. Poste en télétravail.
Missions
- Management d'une équipe de support professionnelle : montée en compétences et gestion des performances
- Contrôle opérationnel, planning des équipes et responsabilité des indicateurs clés (KPI)
- Garantir la réponse à tous les dossiers clients dans le respect des SLA, de manière professionnelle
- Assurer le rôle de point de contact pour les escalades clients et leur traitement approprié
- Responsabilité de la satisfaction client
- Contribuer à la base de connaissances du support
- Amélioration continue des processus et de la qualité de service
- Recruter, former et développer l'équipe support selon les besoins de l'entreprise
- Travailler avec l'équipe de direction sur les initiatives de croissance et de transformation
Profil recherché
- Expérience approfondie de la ligne de commande (CLI) Linux à un niveau technique (support, développement, mise en œuvre)
- Expérience de leadership, idéalement de management d'équipe
- Aisance sous pression, avec un historique avéré d'orientation client
- Idéalement bilingue, avec l'anglais comme langue principale
- Excellentes compétences de communication, orales et écrites
- Expérience ou connaissance de Linux Desktop, OpenStack, cloud public ou virtualisation
- Contributions avérées à des projets open source
- Expérience en développement logiciel
- Expérience dans des organisations de support
- Expérience pratique des produits Canonical
Ce que propose le poste
- Rémunération de base complétée par une prime annuelle liée à la performance ou une commission
- Environnement de travail distribué avec deux sprints d'équipe en présentiel par an
- Budget personnel de formation et de développement de 2 000 USD par an
- Révision annuelle de la rémunération et récompenses de reconnaissance
- Congés annuels, congés maternité et paternité, programme d'aide aux salariés
- Opportunités de voyage pour rencontrer les collègues, avantages de voyage pour les événements longue distance
Source : Jobicy. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.