Samsara
Mexique (télétravail) · Publiée le 28 octobre
Technical Account Manager
LieuMexique (télétravail)
Expérience7 ans minimum dans un rôle technique orienté client
NiveauDiplôme en filière technique (Informatique, Ingénierie) ou expérience pratique équivalente
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En bref
Samsara recrute un Technical Account Manager en télétravail, ouvert aux candidats basés au Mexique. Le poste consiste à assurer la réussite technique des clients, optimiser leur usage de la plateforme IoT et gérer les incidents critiques.
Missions
- Générer une valeur mesurable pour les clients et suivre le retour sur investissement technique
- Utiliser des outils et analyses basés sur l'IA pour anticiper les besoins clients
- Gérer un portefeuille de comptes, élaborer des plans de réussite et limiter les risques
- Être le principal interlocuteur technique : maîtriser les API, le matériel et les logiciels de la plateforme
- Conduire l'analyse des causes racines, gérer les escalades techniques jusqu'à la résolution
- Animer les réunions clients, des approfondissements techniques aux revues trimestrielles
- Collaborer avec les équipes Ventes, Support, Produit et Ingénierie
- Contribuer à la base de connaissances interne et à l'intégration des nouveaux membres
Profil recherché
- Au moins 7 ans d'expérience dans un rôle technique orienté client (gestion de comptes techniques, consulting solutions, customer success)
- Maîtrise courante de l'anglais et de l'espagnol, à l'écrit comme à l'oral
- Forte culture technique : capacité à comprendre et dépanner matériel, logiciels et intégrations API
- Approche orientée données et capacité à bâtir des relations de confiance durables
- Esprit d'équipe, aisance dans un environnement à rythme rapide
Compétences appréciées
- Expérience auprès de clients grands comptes internationaux dans un environnement SaaS, IoT ou PaaS
- Usage concret d'outils d'IA dans le quotidien professionnel
- Connaissance de Salesforce, Zendesk, Jira, Gong, Gainsight ou Tableau
- Bases en Python
Ce que propose le poste
- Rémunération composée d'un salaire de base, d'une part variable liée à la performance et, selon le poste, d'actions de l'entreprise cotée
- Modèle de travail à distance flexible
- Budget de développement professionnel
Source : Jobicy. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.