D2B
Afrique du Sud · Télétravail possible · Publiée le 14 novembre
Technical Support Engineer
ContratFreelance
LieuAfrique du Sud
Rémunération25 000 à 32 000 ZAR
Expérience3 ans minimum en support technique ou ingénierie orientée client sur une plateforme SaaS B2B multi-locataires
Avant de postuler : ce qu'il faut savoir
- Aucun signal d'arnaque détecté.Vérifier une autre offre
- Bon point : Employeur nommé : D2B.
- Bon point : Salaire indiqué : 25 000 à 32 000 ZAR
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En bref
Ingénieur support technique de niveau 2/3 pour une plateforme SaaS B2B de gestion du risque humain en cybersécurité, basé en Afrique du Sud. Poste de prestataire indépendant, sur les horaires de Londres.
Missions
- Gérer la file de tickets entrants via Intercom, trier par gravité et impact métier, et respecter les SLA
- Mener des investigations approfondies (journaux, traces réseau, charges API JSON, configurations multi-locataires) avant de contacter le client
- Reproduire les incidents dans des environnements de test et isoler les causes racines
- Transmettre au Product Lead des défauts documentés et reproductibles, avec identifiants, horodatages UTC et journaux pertinents
- Surveiller les alertes de santé proactives (ex. Sentry) et suivre les cycles de publication bimensuels
- Classer chaque ticket résolu par cause racine et rédiger ou mettre à jour les articles du centre d'aide et les guides de dépannage
- Produire des indicateurs de support basés sur des données factuelles et proposer des corrections préventives
Profil recherché
- 3 ans minimum d'expérience en support technique ou ingénierie client sur une plateforme SaaS B2B multi-locataires
- Expérience avérée auprès de clients B2B techniques (RSSI, directeurs IT, équipes SOC, administrateurs système)
- Solide maîtrise du web : outils de développement navigateur, codes HTTP, API REST, JSON, analyse de journaux
- Expérience des outils de support (Intercom de préférence, ou Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Front)
- Anglais écrit et oral irréprochable
- Bureau à domicile équipé en Afrique du Sud : fibre haut débit et alimentation de secours (onduleur) pour les délestages
Compétences appréciées
- Connaissance de la cybersécurité, des passerelles de messagerie sécurisées ou des plateformes de gestion du risque humain
- Maîtrise de Microsoft 365 ou Google Workspace, dont SPF, DKIM et DMARC
- Familiarité avec SSO, SAML, OIDC, SCIM, Active Directory ou Entra ID
- Capacité à écrire et exécuter des requêtes SQL en lecture seule
- Connaissance de Cloudflare, Nuxt, Vue, PostgreSQL ou Sentry
- Connaissance des normes ISO 27001, SOC 2 et RGPD britannique
- Certification Intercom active, ou engagement à l'obtenir dans les 90 jours
Ce que propose le poste
- Rôle technique et investigatif, à la croisée du support et de l'ingénierie produit
- Influence directe sur l'évolution du produit à partir des tickets clients
- Mission en indépendant, depuis l'Afrique du Sud, aux horaires britanniques
Comment postuler
- Postuler via la page de l'offre sur WeWorkRemotely : https://weworkremotely.com/remote-jobs/d2b-technical-support-engineer
Source : Weworkremotely. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.