Technicien Support Informatique H/F AGL — Africa Global Logistics Abidjan CDD
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L’offre en détail
Technicien Support Informatique H/F
Entreprise : AGL — Africa Global Logistics
Missions
Rattaché(e) au Chef de Section Infrastructures IT & Sécurité, vous assurez l'assistance technique aux utilisateurs, la maintenance du parc informatique et le bon fonctionnement des équipements connectés. Vous contribuez également à la disponibilité, à la sécurité et à la continuité des services informatiques. Vos principales responsabilités Support aux utilisateurs : Réceptionner et traiter les demandes et incidents via l'outil de gestion des tickets. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau de niveau 1 et 2. Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques et applications métiers. Assurer le suivi et la traçabilité des interventions. Escalader les incidents complexes aux équipes concernées. Maintenance du parc informatique : Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques. Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective. Contrôler le fonctionnement des équipements connectés. Participer aux mises à jour des systèmes d'exploitation et antivirus. Effectuer les tests de connectivité et les remplacements de matériel. Gestion des équipements et de l'inventaire : Participer à la gestion des stocks et des consommables informatiques. Assurer le suivi des installations et mouvements de matériels. Mettre à jour l'inventaire des équipements et licences. Identifier les besoins de renouvellement ou de remplacement du matériel. Réseaux et sécurité : Contrôler la connectivité LAN et Wi-Fi. Participer au diagnostic des incidents réseaux. Appliquer les politiques de sécurité informatique. Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité. Participer aux opérations de sauvegarde et de restauration. Documentation et reporting : Maintenir à jour la documentation technique. Alimenter les bases de connaissances internes. Produire des rapports d'intervention et de suivi. Bac +2 à Bac +3 en Informatique, Réseaux et Télécommunications, Systèmes ou équivalent.
Expérience
02 à 05 ans d'expérience dans une fonction similaire. Une expérience en environnement industriel ou portuaire constitue un atout.
Compétences
Maîtrise des environnements Windows (client et serveur). Bonnes connaissances des réseaux : TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Wi-Fi. Installation et maintenance de postes de travail, imprimantes et périphériques. Utilisation des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow ou équivalent). Connaissances en sauvegarde et sécurité informatique. Notions des infrastructures virtualisées et des solutions Veeam. Qualités personnelles : Sens du service client. Rigueur et autonomie. Réactivité et capacité d'analyse. Esprit d'équipe. Excellentes qualités relationnelles et de communication. Langues : Français courant Anglais
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- Ton score de compatibilité
- Ce qui te manque, et comment le combler
- Quoi répondre à l’entretien
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