Téléconseiller Multilingue (H/F) – Espagnol / Italien

Missions

Sous la responsabilité du Manager d’Équipe, le Téléconseiller (H/F) aura pour mission principale de gérer les interactions avec les clients résidant dans les zones hispanophones et italophones. Il/Elle garantit la qualité de la relation client, le traitement des demandes et la satisfaction des utilisateurs à travers différents canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).

• Gestion de la Relation Client (Appels Entrants & Multicanal)
• Accueillir, identifier et prendre en charge les demandes des clients en espagnol et en italien avec un niveau de courtoisie et d’empathie irréprochable
• Fournir des informations claires, précises et adaptées aux besoins des interlocuteurs (renseignements sur les produits/services, suivi de commandes, facturation, etc.)
• Résoudre les réclamations et gérer les situations complexes ou conflictuelles avec tact et professionnalisme. Support Technique & Après-Vente (SAV)
• Diagnostiquer les problèmes rencontrés par les clients et proposer des solutions rapides et efficaces
• Escalader les dossiers complexes aux services spécialisés si nécessaire. Gestion Administrative & Reporting
• Renseigner et mettre à jour systématiquement le système de gestion de la relation client (CRM) après chaque interaction
• Respecter les procédures internes, les scripts d’appel et la charte qualité de l’entreprise
• Suivre les indicateurs de performance individuels (KPI : temps de traitement, taux de résolution au premier contact, satisfaction client / CSAT)

Compétences

• Espagnol : Niveau C1/C2 (Aisance parfaite à l’oral et à l’écrit)
• Italien : Niveau C1/C2 (Aisance parfaite à l’oral et à l’écrit)
• Français : Très bonne maîtrise (langue de travail interne)
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Pack Office, Internet)
• Aisance dans l’utilisation des logiciels de gestion de relation client (CRM) et des télécoms
• Bonne vitesse de frappe au clavier. Qualités personnelles (Soft Skills)
• Excellent sens du service et de l’écoute active
• Excellente élocution et capacités rédactionnelles dans les deux langues cibles
• Empathie, patience et résistance au stress
• Rigueur, organisation et sens de la confidentialité
• Esprit d’équipe et capacité à travailler en environnement multiculturel. Détails du poste
• Horaires : Plages horaires adaptées aux décalages horaires et aux marchés cibles (possibilité de travail en haché ou en roulement weekend selon l’activité)
• Rémunération : Salaire attractif composé d’un fixe + primes de performance
• Cadre de travail moderne et opportunités d’évolution en interne (Superviseur, Formateur, Qualiticien)

Formation et compétences

• Niveau Bac+2/3 en Langues Étrangères Appliquées (LEA), Commerce International, Communication, Gestion ou équivalent
• Une première expérience réussie en centre d’appels, service client ou relation à distance (idéalement sur le marché européen) est un fort atout