Dossier · 5B339B
Téléconseillers
LieuAfrique Francophone / Centrale
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LieuAfrique Francophone / Centrale
NiveauBac +2
L’offre en détail
Téléconseillers Téléconseillers 163792
Missions
- Répondre aux appels entrants et traiter les demandes des clients
- Informer et conseiller les clients sur les produits et services proposés
- Apporter des réponses adaptées aux questions et réclamations
- Gérer les éventuelles insatisfactions et proposer des solutions appropriées
- Assurer un accueil téléphonique professionnel et courtois
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients
- Identifier les besoins des clients et proposer les produits adaptés
- Promouvoir les offres, promotions et nouveaux produits
- Réaliser des ventes additionnelles lorsque cela est pertinent
- Effectuer des relances commerciales auprès des prospects ou clients
- Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux de l’entreprise
Profil recherché
- Formation de niveau Bac à Bac+2 en commerce, relation client, communication ou domaine similaire
- Une première expérience en téléconseiller, centre d’appels, service client, vente ou e-commerce serait un atout
- Une expérience dans la confirmation ou le suivi des commandes constitue un avantage
- Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit
- La maîtrise du Wolof constitue un atout
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des outils de communication
- La connaissance des outils CRM ou logiciels de gestion des commandes serait appréciée
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