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Missions
RAISON D�ETRE : Assurer les sollicitations clients sur l�ensemble des canaux digitaux FINALITES : � Prendre en charge efficacement les interactions clients sur les r�seaux sociaux : Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram� � R�pondre correctement aux questions des clients sur les r�seaux sociaux � Accroitre la notori�t� et le trafic des assets digitaux (e-Shop, Self care, etc�) � �tre des Coachs digitaux Contribuer � garantir le respect des exigences COPC et QSE ACTIVITES PRINCIPALES : � Accueillir le client d�s sa prise de contact ; � Cat�goriser les interactions clients ; � Identifier le type d�interaction et le processus de traitement associ� ; � Analyser les dysfonctionnements, les insatisfactions des clients, et proposer des plans d�actions correctifs ; � Effectuer le dispatching des r�clamations n�cessitant l�intervention d�autres entit�s ; � Veiller au respect des d�lais de traitement des sollicitations ; � Veiller au respect des proc�dures de traitement ; � Prendre en charge les remont�es particuli�res des clients du digital assist� ; Veiller au respect et � l�application de consignes d�finies en mati�re de QSE ; Profil du Candidat QUALIFICATIONS REQUISES : Formation souhait�e : BAC +4 minimum Exp�riences n�cessaires : au moins (2) ans dans le domaine du service client Comp�tences Requises : � Avoir une bonne connaissance des produits et services de l�entreprise. � Avoir un permis de conduire � Ma�trise de l'orthographe � Ma�trise de la syntaxe et de la grammaire � Travailler dans l�urgence � Travailler sous astreinte (jours non ouvr�s, jours ouvr�s). Le D�p�t de Candidature, la Phase de S�lection, les Evaluations et l'Embauche sont TOTALEMENT GRATUITS pour le candidat Autres Informations Filiale RMO : RMO Mali N� de l'Offre : #382689 Secteur d'Activit� : Informatique / T�l�com Fonction : Web Conseiller Type de Contrat : Autre Localisation : Bamako- kati - Mali R�mun�ration : Salaire fixe + possibilit�s variables Postes Disponibles : 1 poste(s)
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