Agent de deploiement H/F

Missions

Jouer un rôle clé dans le déploiement du TMS DRIVE à travers les différents pays et pilier de l'exécution locale, faire le lien entre les équipes métiers, les utilisateurs Clés et l'équipe projet centrale afin de garantir la préparation de la solution, l'efficacité des formations et une adoption fluide lors de la mise en production (Go-Live). Il combine une expertise métier et fonctionnelle, l'animation des formations, la coordination des tests ainsi que le support post-démarrage, avec un fort accent sur l'accompagnement des utilisateurs et la qualité du déploiement.

• Préparation du déploiement
• Développer une solide connaissance des solutions DRIVE, des processus métiers et de la méthodologie de déploiement
• Accompagner la préparation locale du déploiement et la mise en place des prérequis
• Coordonner et faciliter la complétion des modèles (templates) locaux DRIVE
• Préparer les activités d'intégration, de formation et de préparation au déploiement des Utilisateurs Clés
• Tests et validation
• Coordonner et animer les Utilisateurs Clés lors de la définition et de l'exécution des tests
• Consolider les plans de tests et s'assurer que les scénarios critiques pour l'activité sont priorisés. Identifier les risques, anomalies et écarts de préparation pouvant impacter le déploiement
• Garantir la disponibilité des environnements de test (données, accès, outils)
• Contribuer aux décisions Go/No-Go grâce aux retours issus des tests et de l'analyse de préparation
• Formation et accompagnement au changement:
• Adapter et dispenser les supports de formation aux Utilisateurs Clés et aux Utilisateurs Finaux
• Réaliser les formations sur la solution avant le Go-Live
• Travailler en étroite collaboration avec les relais du changement et le coordinateur formation afin d'assurer la préparation et l'adoption des utilisateurs
• Mise en production (Go-Live) et Hypercare
• Fournir un support fonctionnel de niveau 2 pendant la phase d'Hypercare
• Veiller à la bonne utilisation des outils de gestion des tickets et à l'escalade des incidents vers l'équipe centrale (niveau 3)
• Accompagner progressivement les Utilisateurs Clés vers une prise en charge autonome du support local
• Organiser des formations complémentaires après le démarrage lorsque cela est nécessaire
• Parcours professionnel:
• Bonne compréhension des processus métiers de la logistique et/ou de la finance (minimum 5 ans d'expérience sur les systèmes existants)
• Expérience avec les solutions informatiques et les outils digitaux ; la connaissance d'un TMS constitue un atout
• Expérience avérée dans l'animation de formations et la conduite du changement
• Expérience en gestion de projet
• Compétences comportementales et techniques:
• Excellentes capacités de communication et d'animation
• Aptitude à coordonner et mobiliser un réseau d'Utilisateurs Clés
• Approche pragmatique et orientée solutions
• Capacité à travailler dans un environnement multiculturel et multi-pays
• Forte capacité d'apprentissage et d'adaptation. Outils
• Très bonne maîtrise de Microsoft 365 : PowerPoint, Excel, Teams et SharePoint

À propos

• Rattachement hiérarchique : Équipe Centrale de Déploiement DRIVE (pour le projet)
• Principaux interlocuteurs :
• Chef de projet Déploiement
• Sponsor Pays
• Responsable Local du Déploiement
• Utilisateurs Clés (KU)
• Utilisateurs Finaux (EU)
• Relais Conduite du Changement
• Coordinateur Formation
• Relais Finance
• Ressources Humaines
• Périmètre : Activités de déploiement au niveau pays sur l'ensemble des phases du projet