AGENT D'ACCUEIL

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AGENT D'ACCUEIL

CENTRE MEDICAL AL KAYRIYA CMAK N° Ref:SOUB-178394-08-2026 STAGE DE QUALIFICATION SANTE EMPLOYÉ Publié le 21 août 2026

Formation et compétences

TERMINALE Catégorie EMPLOYÉ

Missions

Dans le cadre du développement de ses services en santé, notre structure recherche un(e) Agent d'accueil chargé(e) d'assurer la première interface entre les patients, les accompagnants et les équipes soignantes. Véritable point de contact de l'établissement, il/elle contribue à l'orientation, à la fluidité du parcours patient et à la qualité de l'expérience d'accueil dans un environnement médical exigeant, où la discrétion, la réactivité et la courtoisie sont essentielles. Le poste s'adresse à un(e) candidat(e) de niveau Terminale, titulaire du BAC, idéalement avec une bonne présentation, un sens du service développé et une capacité à gérer l'accueil dans un contexte sanitaire (clinique, centre de santé, cabinet médical ou hôpital). L'Agent d'accueil joue un rôle clé dans la prise en charge administrative initiale, la gestion des flux de patients, la transmission des informations aux services concernés et le respect des règles de confidentialité liées aux données de santé.

• Accueillir physiquement les patients, visiteurs, accompagnants et fournisseurs avec professionnalisme, courtoisie et discrétion
• Identifier le motif de venue et orienter les patients vers le service concerné : consultation, soins, laboratoire, imagerie, hospitalisation, caisse ou secrétariat médical
• Enregistrer les arrivées des patients et vérifier les informations administratives de base : identité, contact, rendez-vous, assurance ou prise en charge
• Gérer la prise de rendez-vous, les confirmations, les reports et les annulations selon les consignes du service médical
• Informer les patients sur les procédures d'accueil, les horaires, les documents à fournir et les circuits de prise en charge au sein de l'établissement de santé
• Répondre au standard téléphonique, filtrer les appels et transmettre les messages aux médecins, infirmiers, secrétaires médicales ou responsables concernés
• Assurer la remise et la collecte de formulaires administratifs liés à l'admission, au consentement, à la préconsultation ou à la facturation
• Veiller à la bonne gestion de la file d'attente et à la fluidité du parcours patient dans les zones d'accueil et d'attente
• Orienter les situations urgentes vers le personnel soignant selon les procédures internes et les consignes de tri à l'accueil
• Maintenir un environnement d'accueil propre, ordonné et conforme aux standards d'image et d'hygiène de l'établissement
• Collaborer avec les services médicaux, administratifs et de facturation pour assurer une prise en charge rapide et cohérente des patients
• Respecter strictement la confidentialité des informations médicales et administratives des patients

Profil recherché

• Niveau d'étude : Terminale minimum
• Diplôme requis : BAC, de préférence dans une filière adaptée à l'administration, au secrétariat ou à l'accueil
• Une formation complémentaire en accueil, secrétariat médical, administration sanitaire ou relation client est un atout
• Excellente présentation, bonne élocution et attitude professionnelle en milieu de santé
• Capacité à accueillir un public varié avec empathie, patience et sens du service
• Maîtrise du français oral et écrit ; la connaissance d'une langue locale ou de l'anglais constitue un atout
• Femme ou homme, selon les besoins du service, avec une disponibilité et une posture adaptées à l'accueil en structure sanitaire
• Rigueur, ponctualité et sens de l'organisation dans la gestion des patients et des dossiers d'accueil
• Capacité à travailler sous pression, notamment lors des pics d'affluence en consultation ou en urgence
• Respect absolu de la confidentialité et de la discrétion professionnelle

Connaissances particulières requises

• Connaissance des circuits d'accueil et d'orientation des patients dans une structure de santé
• Maîtrise des procédures de préadmission, d'enregistrement administratif et de vérification des informations patient
• Bonne compréhension du vocabulaire de base du secteur sanitaire : consultation, admission, triage, dossier patient, prise en charge, orientation, facturation médicale
• Utilisation courante des outils bureautiques et de saisie de données : ordinateur, messagerie, tableur, logiciel de gestion des rendez-vous ou de dossier patient
• Capacité à gérer un standard téléphonique et à transférer correctement les appels vers les services médicaux concernés
• Connaissance des règles de confidentialité et de protection des données de santé
• Notions de base sur les documents administratifs liés aux soins : fiche d'identification, bon de consultation, formulaire d'admission, reçu de paiement, attestation de prise en charge
• Maîtrise des techniques de communication en milieu médical : écoute active, reformulation, gestion des situations sensibles et des patients anxieux
• Capacité à coordonner l'accueil avec les secrétaires médicales, infirmiers d'accueil et agents administratifs
• Connaissance des règles d'hygiène et de tenue professionnelle applicables dans un établissement de santé

Compétences

• Connaissance des circuits d'accueil et d'orientation des patients dans une structure de santé
• Maîtrise des procédures de préadmission d'enregistrement administratif et de vérification des informations patient. Bonne compréhension du vocabulaire de base du secteur sanitaire : consultation admission triage dossier patient prise en charge orientation facturation médicale. Utilisation courante des outils bureautiques et de saisie de données : ordinateur messagerie tableur logiciel de gestion des rendez-vous ou de dossier patient. Capacité à gérer un standard téléphonique et à transférer correctement les appels vers les services médicaux concernés
• Connaissance des règles de confidentialité et de protection des données de santé
• Notions de base sur les documents administratifs liés aux soins : fiche d'identification bon de consultation formulaire d'admission reçu de paiement attestation de prise en charge. Maîtrise des techniques de communication en milieu médical : écoute active reformulation gestion des situations sensibles et des patients anxieux. Capacité à coordonner l'accueil avec les secrétaires médicales infirmiers d'accueil et agents administratifs. Connaissance des règles d'hygiène et de tenue professionnelle applicables dans un établissement de santé

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À propos

Secteur d'activité SANTE AGENT D'ACCUEIL CENTRE MEDICAL AL KAYRIYA CMAK Expire le 31 août 2026 Scannez pour télécharger l'app