Agent Service client

Missions

Nous recherchons des agents commerciaux standardistes, dotés d’un excellent sens du relationnel et d’une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Sous la responsabilité du Responsable Commercial , vous serez le premier point de contact pour nos clients, partenaires, et collaborateurs.

• Accueillir et orienter les appels téléphoniques avec professionnalisme et courtoisie en toutes circonstances
• Gérer et transmettre les messages auprès des différents services
• Répondre aux demandes d’informations générales ou spécifiques selon les directives du responsable
• Traiter les réclamations ou demandes de renseignements
• Chargé des accusés réception et rappels des offres de clients ou prospects
• Codification des retours par appels et tous nos supports de communications et mise à jour des dossiers clients dans le CRM
• Organiser et coordonner les rendez-vous clients
• Prospection : Identification de nouvelles opportunités commerciales via la prospection téléphonique, mailing, et rendez-vous en face à face
• Développement du portefeuille clients : Gestion et fidélisation des clients existants, en identifiant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées
• Planification ,Mise en place, suivi et reporting de campagnes d’appels sortants
• Négociation et vente : Préparation et suivi des offres des clients. Élaboration des propositions commerciales, négociation des tarifs et des conditions contractuelles, suivi des ventes jusqu’à l’exécution du devis
• Négociation fournisseur: Contacter les fournisseurs par l’ensemble de nos communication pour négociation de prix de fourniture et service

Compétences

• Ne pas être en cours ou étudiant (Horaires de travail non conciliants)
• Expérience confirmée (minimum 3 années hors stage obligatoire) en tant que standardiste et gestion commerciale ou dans un rôle similaire
• Excellent ton de voix
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, systèmes de téléphonie, etc.)
• Capacité à travailler sous pression et à gérer un volume élevé d’appels
• Une présentation soignée et un sens aigu du service client

Formation et compétences

• Présentation soignée et attitude professionnelle
• Connaissance de base des produits ou services de l’entreprise
• Langues requises : Français, Anglais et ou Wolof
• Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les quarts de travail en soirée ou le week-end si nécessaire