VEONE
Abidjan · Publiée le 3 novembre
Analyste NOC N1
ContratAutre
LieuAbidjan
Expérience0 à 2 ans (stages et premières expériences en support ou exploitation acceptés)
NiveauBac+2 à Bac+3 en informatique, réseaux et télécoms ou systèmes
Avant de postuler : ce qu'il faut savoir
- Aucun signal d'arnaque détecté.Vérifier une autre offre
- À vérifier : Le salaire n'est pas indiqué : demande la fourchette avant l'entretien.
- Bon point : Employeur nommé : VEONE.
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En bref
Poste d'Analyste NOC Niveau 1 à Abidjan : supervision continue des infrastructures réseau, serveurs et applications, et traitement de premier niveau des incidents. Contrat temporaire.
Missions
- Surveiller en temps réel les équipements réseau, serveurs, applications et services via les outils de supervision
- Détecter, qualifier et prioriser les alertes (disponibilité, performance, capacité)
- Distinguer les vraies alertes des fausses et signaler les seuils à ajuster
- Ouvrir, documenter et suivre les tickets d'incident dans l'outil ITSM
- Réaliser les premiers diagnostics et appliquer les procédures de résolution de niveau 1
- Escalader les incidents non résolus vers les équipes N2/N3 ou les prestataires
- Suivre les incidents jusqu'à leur résolution et assurer le respect des SLA
- Informer les parties prenantes en cas d'incident majeur
- Assurer la passation entre les équipes lors des changements de poste
- Produire les rapports d'activité quotidiens et hebdomadaires (incidents, disponibilité, tendances)
- Contribuer à la mise à jour des procédures d'exploitation et de la base de connaissances
- Participer au suivi des opérations planifiées (maintenances, changements)
Profil recherché
- Bonnes bases en réseaux : TCP/IP, adressage IP, routage, commutation, VLAN, DNS, DHCP
- Notions en systèmes Windows Server et Linux
- Connaissance d'au moins un outil de supervision (Zabbix, Nagios, Centreon, PRTG, SolarWinds, Grafana)
- Utilisation d'un outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira Service Management)
- Commandes de diagnostic de base : ping, traceroute, nslookup, netstat
- Certifications appréciées : CCNA, ITIL Foundation, CompTIA Network+, Linux Essentials
- Notions ITIL appréciées
- Réactivité, sang-froid sous pression, rigueur dans le suivi et la documentation
- Bonne communication écrite et orale, esprit d'équipe et respect des procédures
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés
Source : Jobs. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.