DIRECTION DEPARTEMENTALE DU TOURISME ET DES LOISIS DE DABOU
Dabou, Côte d'Ivoire · Publiée le 26 octobre
Appui aux etablissements du tourisme
ContratAutre
LieuDabou, Côte d'Ivoire
ExpériencePremière expérience dans un établissement touristique, hôtelier ou de services à la clientèle est un atout
NiveauBAC+2
Aucun signal d'arnaque détecté.Vérifier une autre offre
En bref
Stage de validation d'Agent de maîtrise en appui aux établissements touristiques, à Dabou (Côte d'Ivoire). Le poste consiste à assurer le suivi qualité, l'accompagnement opérationnel et la remontée d'informations dans les structures d'accueil touristiques.
Missions
- Appuyer l'organisation quotidienne des activités d'accueil, de réception, d'hébergement, de restauration et de service client
- Suivre la qualité des prestations et contrôler propreté, hygiène, sécurité et confort des usagers
- Accompagner les équipes dans l'application des consignes de service et des procédures internes
- Remonter les besoins, incidents, réclamations et dysfonctionnements observés
- Participer à la mise en œuvre des actions correctives et à l'amélioration continue de la satisfaction client
- Appuyer la gestion des réservations, de l'occupation et des flux visiteurs
- Préparer rapports d'activité, tableaux de suivi et comptes rendus à destination de la hiérarchie
- Appuyer l'organisation logistique d'événements, visites, circuits ou animations touristiques
Profil recherché
- BTS en Tourisme-Hôtellerie, Gestion hôtelière, Hôtellerie-Restauration ou diplôme équivalent Bac+2 reconnu
- Bonne connaissance du secteur du tourisme et de l'hôtellerie en Côte d'Ivoire
- Sens du service, courtoisie, discrétion et présentation professionnelle
- Capacité à travailler en équipe et à interagir avec différents interlocuteurs
- Rigueur, organisation et réactivité, y compris sous pression
- Bonne expression orale et écrite en français indispensable ; anglais apprécié
Compétences
- Fondamentaux de l'accueil touristique et des standards de service en hôtellerie
- Procédures de réservation, d'occupation, de check-in/check-out et suivi de l'expérience client
- Normes d'hygiène, de sécurité, de salubrité et de qualité applicables aux établissements touristiques
- Suivi des indicateurs de qualité de service et de satisfaction client
- Outils bureautiques et de reporting : Word, Excel, tableaux de suivi, fiches de contrôle
- Gestion des réclamations et traitement des incidents
- Connaissance des types d'établissements : hôtels, résidences, complexes de loisirs, agences réceptives, sites de visite
- Communication professionnelle, accueil physique et téléphonique, coordination interservices
Source : Agenceemploijeunes. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.