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Cocody Angré, Côte d'Ivoire · Publiée le 6 octobre
Charge(e) de clientele
LieuCocody Angré, Côte d'Ivoire
ExpérienceConfirmé
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En bref
Chargé(e) de clientèle chargé d'accueillir, conseiller et fidéliser les clients, en assurant le suivi de leurs dossiers et en contribuant au développement commercial.
Missions
- Accueillir, renseigner et orienter les clients avec professionnalisme par téléphone, e-mail, WhatsApp et autres canaux
- Identifier rapidement les besoins et attentes de chaque client et fournir des informations précises sur les produits et services
- Assurer le suivi des clients après leur achat ou souscription et maintenir une relation régulière et personnalisée
- Traiter les réclamations et assurer leur résolution dans les meilleurs délais
- Identifier les opportunités de ventes additionnelles ou de renouvellement
- Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans les outils de suivi et tenir à jour les bases de données
- Effectuer des comptes rendus réguliers de l'activité et collaborer avec les équipes commerciales et opérationnelles
Profil recherché
- Excellente maîtrise des techniques d'accueil, d'écoute et de gestion de la relation client
- Excellente capacité à communiquer clairement et professionnellement à l'oral et à l'écrit
- Capacité à identifier les besoins, argumenter, traiter les objections et proposer des solutions adaptées
- Bonne maîtrise de Word, Excel, messagerie électronique et des outils CRM
- Capacité à gérer les situations délicates avec calme, diplomatie et professionnalisme
- Excellent relationnel et écoute active pour comprendre les besoins réels du client
- Sens du service et empathie pour gérer les situations sensibles avec tact
- Réactivité et organisation pour gérer plusieurs dossiers simultanément
- Patience et maîtrise de soi face aux clients difficiles
- Esprit commercial et orientation résultats pour transformer les demandes en opportunités
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement avec les différents services
Comment postuler
- Envoyer un CV à jour et une lettre de motivation à contact@voomstore.ci
- Les candidats résidant à Cocody Angré et dans les environs seront priorisés
Source : Emploi. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.