chargée clientèle

Expérience

3 ans

Formation et compétences

BAC+2 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Dans le cadre du développement de son portefeuille clients, une institution spécialisée dans la finance, l’économie et plus particulièrement le crédit et les services financiers recrute un(e) Chargé(e) de clientèle. Rattaché(e) à la direction commerciale/agence, vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients particuliers et/ou professionnels et les accompagnerez dans leurs besoins en financement, en gestion de compte et en services financiers associés.

• Accueillir, informer et orienter les clients sur l’ensemble des produits et services financiers proposés : crédit, épargne, domiciliation, moyens de paiement, etc
• Analyser les besoins de financement des clients et proposer des solutions adaptées à leur profil, à leur capacité de remboursement et aux politiques de crédit de l’établissement
• Constituer, vérifier et assurer le suivi des dossiers de demande de crédit, dans le respect des procédures internes et des exigences documentaires
• Conduire les entretiens commerciaux et collecter les informations financières et socio-économiques nécessaires à l’étude des dossiers
• Participer à l’évaluation préliminaire de la solvabilité des clients et à la préparation des dossiers en vue de leur validation par les instances décisionnelles
• Assurer le suivi des échéances de remboursement, relancer les clients en cas d’impayés et contribuer à la réduction du taux de créances en souffrance
• Développer et fidéliser un portefeuille clients grâce à une prospection ciblée et un accompagnement de proximité
• Mettre à jour les données clients dans le système d’information et garantir la fiabilité des informations saisies
• Veiller au respect des procédures de conformité, de confidentialité, de KYC (Know Your Customer) et de lutte contre le blanchiment des capitaux
• Collaborer avec les équipes crédit, recouvrement, caisse et opérations afin d’assurer un traitement fluide des demandes clients
• Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux de l’agence en matière de production de crédits, de taux d’équipement et de satisfaction client
• Rendre compte régulièrement à la hiérarchie de l’activité commerciale, des dossiers en cours et des éventuelles difficultés rencontrées

Vos principales missions

• Conseiller et accompagner les clients dans le choix des solutions de financement adaptées à leurs besoins
• Assurer le suivi des dossiers de crédit et veiller au respect des procédures d’octroi
• Développer et fidéliser le portefeuille clients
• Contribuer à la performance commerciale de l’agence
• Garantir un service de qualité dans le respect des règles de conformité, de lutte contre le blanchiment de capitaux et de gestion du risque de crédit. Une bonne maîtrise des produits de crédit, des procédures bancaires ou de microfinance, ainsi qu’un sens aigu de la relation client sont indispensables pour réussir dans ce poste

Profil recherché

• Être titulaire d’un BTS en Gestion, comptabilité, finance ou domaine connexe, avec un niveau d’étude minimum BAC+2
• Justifier d’une expérience d’au moins 1 à 3 ans dans la relation clientèle, le crédit, la microfinance, la banque ou un service commercial financier
• Maîtriser les techniques d’accueil, de conseil et de vente de produits financiers
• Avoir une bonne capacité d’analyse des dossiers de crédit et de gestion du risque client
• Être rigoureux(se), organisé(e), discret(ète) et doté(e) d’un excellent sens du service
• Avoir une bonne présentation et une expression orale et écrite professionnelle
• Savoir travailler sous pression et atteindre des objectifs commerciaux
• Être à l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion clientèle
• Sexe : Femme ou Homme, selon les compétences et l’adéquation au poste

Connaissances particulières requises

• Connaissance des produits de crédit à la consommation, crédit d’investissement, crédit de trésorerie et autres services financiers associés
• Maîtrise des procédures d’ouverture, de suivi et de mise à jour des dossiers clients (KYC, pièces justificatives, scoring, traçabilité)
• Bonne compréhension des notions de solvabilité, capacité d’endettement, échéancier, taux d’intérêt et garanties
• Connaissance des règles de conformité bancaire, de confidentialité des données et de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme
• Compétences en analyse financière de base et en lecture de documents administratifs et comptables simples
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) et des logiciels de gestion de portefeuille clients
• Capacité à suivre les indicateurs de performance commerciale, de recouvrement et de satisfaction client
• Bonne connaissance du marché ivoirien des services financiers, de la clientèle cible et des pratiques de vente en agence

Compétences

• Connaissance des produits de crédit à la consommation crédit d’investissement crédit de trésorerie et autres services financiers associés. Maîtrise des procédures d’ouverture de suivi et de mise à jour des dossiers clients (KYC pièces justificatives scoring traçabilité). Bonne compréhension des notions de solvabilité capacité d’endettement échéancier taux d’intérêt et garanties. Connaissance des règles de conformité bancaire de confidentialité des données et de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme. Compétences en analyse financière de base et en lecture de documents administratifs et comptables simples
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel Word Outlook) et des logiciels de gestion de portefeuille clients. Capacité à suivre les indicateurs de performance commerciale de recouvrement et de satisfaction client. Bonne connaissance du marché ivoirien des services financiers de la clientèle cible et des pratiques de vente en agence