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KTC SARL N° Ref:YOPO-178141-08-2026 STAGE DE QUALIFICATION COMMUNICATION/TELECOMMUNICATION CADRE SUPÉRIEUR Urgent - Expire dans 7 jours Publié le 14 août 2026

Expérience

6 ans

Formation et compétences

BAC+4 Catégorie CADRE SUPÉRIEUR

Missions

Dans le cadre du développement de ses activités en Côte d’Ivoire, une entreprise du secteur de la communication recherche un(e) Conseiller Client, cadre supérieur, capable d’assurer une relation client de qualité sur l’ensemble des canaux de contact (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux et accueil physique selon l’organisation). Le poste requiert une excellente maîtrise des enjeux de communication de marque, de l’expérience client et du traitement des demandes dans un environnement dynamique, orienté performance et satisfaction. Rattaché(e) à la direction relation client ou communication, le/la Conseiller Client contribue à la fidélisation, à la gestion de l’image de l’entreprise et à la fluidité des échanges avec les clients, partenaires et prospects. Le profil recherché doit idéalement être titulaire d’un Master 1 en Communication, avec un niveau d’étude Bac+4, et disposer d’une solide capacité d’analyse, de rédaction et de coordination pour traiter efficacement les réclamations, orienter les demandes et remonter les informations utiles à l’amélioration continue des services.

• Accueillir, écouter et conseiller les clients sur les offres, services, campagnes et dispositifs de communication de l’entreprise
• Traiter les demandes d’information, réclamations et sollicitations multicanales dans le respect des délais et des procédures internes
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution complète et documenter les interactions dans le CRM ou l’outil de ticketing
• Analyser la nature des requêtes afin d’orienter le client vers le bon service : commercial, technique, marketing, communication ou support opérationnel
• Contribuer à la qualité de la relation client en proposant des réponses claires, cohérentes et alignées avec la stratégie de communication de l’entreprise
• Participer à la gestion de la satisfaction client, au traitement des insatisfactions et à la mise en œuvre d’actions correctives avec les équipes concernées
• Remonter les tendances, irritants, retours clients et suggestions d’amélioration aux équipes communication, expérience client et management
• Rédiger des comptes rendus, synthèses de traitement et supports de réponse conformes au ton, à l’image et aux standards de communication de l’entreprise
• Contribuer à la mise à jour des scripts de réponse, FAQ, argumentaires et procédures de prise en charge client
• Participer ponctuellement à des campagnes d’information, de sensibilisation, de lancement d’offres ou d’activation de la relation client
• Veiller à la conformité des échanges avec les politiques internes, la confidentialité des données et les exigences de qualité de service
• Collaborer avec les équipes marketing, communication digitale et service client pour améliorer l’expérience utilisateur et la fidélisation

Profil recherché

• Être titulaire d’un Master 1 en Communication ou d’un diplôme équivalent, avec un niveau d’étude requis Bac+4
• Justifier d’une bonne culture des métiers de la communication, de la relation client et de l’expérience client dans le secteur de la communication/télécommunication
• Excellente expression orale et écrite en français ; la maîtrise de l’anglais est un atout
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur, diplomatie et sens du service
• Aisance relationnelle, écoute active, patience et forte orientation satisfaction client
• Maîtrise des outils bureautiques et des plateformes de gestion de la relation client (CRM, ticketing, centre de contacts)
• Sens de l’organisation, réactivité, esprit d’analyse et capacité à travailler sous pression
• Capacité à représenter l’image de marque de l’entreprise avec professionnalisme et discrétion
• Une expérience préalable dans un centre de relation client, une agence de communication, un service client ou un environnement télécom est fortement souhaitée
• Poste ouvert aux hommes et aux femmes

Connaissances particulières requises

• Maîtrise des techniques de relation client multicanale : téléphone, e-mail, chat, messagerie instantanée et réseaux sociaux
• Bonne compréhension des fondamentaux de la communication institutionnelle, de la communication de marque et du discours client
• Connaissance des outils CRM, logiciels de ticketing, bases de connaissances et tableaux de suivi de performance (SLA, taux de résolution, délai de traitement)
• Capacité à rédiger des réponses professionnelles, des scripts d’appel, des messages de suivi et des comptes rendus de traitement
• Connaissance des indicateurs de qualité de service : satisfaction client, taux de réclamation, NPS, FCR, taux de rétention
• Maîtrise des bonnes pratiques de gestion des réclamations, d’escalade et de coordination interservices
• Notions en communication digitale et gestion de l’e-réputation, particulièrement utiles dans le secteur communication/télécommunication
• Compréhension des offres, services et parcours clients dans un environnement de communication ou de télécommunication
• Capacité à analyser les retours clients pour contribuer à l’amélioration des messages, supports et processus de communication
• Maîtrise des outils Microsoft Office, notamment Word, Excel et PowerPoint pour le reporting et le suivi d’activité

Compétences

• Maîtrise des techniques de relation client multicanale : téléphone e-mail chat messagerie instantanée et réseaux sociaux. Bonne compréhension des fondamentaux de la communication institutionnelle de la communication de marque et du discours client. Connaissance des outils CRM logiciels de ticketing bases de connaissances et tableaux de suivi de performance (SLA taux de résolution délai de traitement). Capacité à rédiger des réponses professionnelles des scripts d’appel des messages de suivi et des comptes rendus de traitement. Connaissance des indicateurs de qualité de service : satisfaction client taux de réclamation NPS FCR taux de rétention. Maîtrise des bonnes pratiques de gestion des réclamations d’escalade et de coordination interservices. Notions en communication digitale et gestion de l’e-réputation particulièrement utiles dans le secteur communication/télécommunication. Compréhension des offres services et parcours clients dans un environnement de communication ou de télécommunication. Capacité à analyser les retours clients pour contribuer à l’amélioration des messages supports et processus de communication. Maîtrise des outils Microsoft Office notamment Word Excel et PowerPoint pour le reporting et le suivi d’activité

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Secteur d'activité COMMUNICATION/TELECOMMUNICATION CONSEILLER CLIENT KTC SARL Expire le 28 août 2026 Scannez pour télécharger l'app