Conseiller Clientèle Assurance – Dakar

À propos

Le secteur de la relation client et de l'assurance poursuit son développement au Sénégal. Dans ce contexte, YMA Call Center, entreprise reconnue, recherche des conseillers spécialisés en mutuelle santé et prévoyance pour son site de Dakar. Cette opportunité s'adresse à des professionnels capables de combiner un conseil de qualité avec une performance commerciale soutenue, pour une intégration prévue le 1er septembre 2026.

À propos

Rattaché à un manager d'équipe, le conseiller aura pour mission principale de fidéliser les assurés et de les accompagner tout au long de leur parcours.

Missions

• Gestion des flux : traiter les appels entrants et sortants en respectant les standards de qualité de l'entreprise
• Conseil stratégique : analyser les besoins des prospects afin de leur proposer des solutions adaptées en complémentaire santé et prévoyance
• Rétention et suivi : gérer les demandes de résiliation, déployer des actions de rétention et assurer un suivi personnalisé des dossiers
• Conformité : veiller au respect de la réglementation du secteur de l'assurance et des procédures internes
• Reporting : garantir une traçabilité complète des interactions via les outils CRM

Profil recherché

• Expérience : parcours solide en centre de relation client ou en télévente, idéalement dans le domaine de l'assurance
• Compétences métier : bonne connaissance des produits de mutuelle santé, de prévoyance et des processus de résiliation
• Aptitudes : maîtrise des techniques de vente et de négociation, excellente expression orale et écrite en français
• Outils : utilisation courante des logiciels CRM et des outils informatiques standards

Ce que l'entreprise offre

• Rémunération attractive avec salaire fixe et primes. Voir une traduction anglaise (aide à la lecture) Traduction automatique, fournie comme aide de compréhension : l'offre fait foi dans sa langue d'origine et la candidature se fait dans cette langue. The customer relations and insurance sector continues to grow in Senegal. In this context, YMA Call Center, a recognised company, is looking for advisors specialising in health insurance and provident cover for its Dakar site. This opportunity is aimed at professionals able to combine quality advice with sustained sales performance, for integration planned on 1 September 2026

Position overview

Reporting to a team manager, the advisor's main mission will be to retain policyholders and support them throughout their journey.

Main responsibilities

• Call handling: handle inbound and outbound calls in compliance with the company's quality standards
• Strategic advice: analyse prospects' needs in order to offer them suitable solutions in supplementary health and provident cover
• Retention and follow-up: manage cancellation requests, deploy retention actions and ensure personalised follow-up of files
• Compliance: ensure compliance with insurance sector regulations and internal procedures
• Reporting: ensure full traceability of interactions via CRM tools

Candidate profile

• Experience: solid background in a customer relations centre or in telesales, ideally in the insurance field
• Professional skills: good knowledge of health insurance and provident products and of cancellation processes
• Skills: proficiency in sales and negotiation techniques, excellent oral and written communication in French
• Tools: regular use of CRM software and standard IT tools

Benefits

• Attractive compensation with fixed salary and bonuses