Dossier · 1AA289

Conseiller clientèle campagne

LieuAfrique Francophone / Centrale

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LieuAfrique Francophone / Centrale

L’offre en détail

. Vos avantages chez Intelcia • Couverture médicale • Primes de performances • Formation rémunérée

Poste Le Conseiller Clientèle en réception d’appels est le premier point de contact entre l’entreprise et ses clients. Son rôle principal est de prendre en charge les appels entrants, d’écouter et d’analyser les demandes des clients afin de leur apporter des réponses claires et des solutions adaptées dans les meilleurs délais. Il peut également être amené à réaliser des ventes additionnelles selon les besoins identifiés
Gestion de la relation client par téléphone Accueillir les clients : Répondre aux appels avec professionnalisme et courtoisie, en adaptant la langue (Français, Wolof ou Peul) selon l’interlocuteur
Écoute active & Diagnostic : Écouter attentivement le client, identifier clairement sa demande ou son problème et analyser ses besoins
Résolution & Orientation : Apporter une solution précise et rapide ou orienter le client vers le service compétent si nécessaire
Qualité & Performance Satisfaction client : Maintenir un niveau de qualité de service élevé à chaque interaction
Vente/Recommandation : Identifier les opportunités commerciales et finaliser des ventes ou souscriptions de services si le besoin du client le juste
Atteinte des objectifs : Respecter les indicateurs de performance quantitatifs (durée d’appel, taux de décroché, etc.) et qualitatifs (taux de satisfaction, grille d’écoute)

Compétences linguistiques et techniques Obligatoire : Excellente élocution et maîtrise fluide du Français et du Wolof à l’oral
Un vrai plus : La maîtrise du Peul / Pulaar constitue un atout différenciant majeur pour la gestion d’un portefeuille client plus large
Aisance informatique : Capacité à naviguer rapidement sur un outil informatique tout en restant en ligne avec le client. Qualités humaines (Soft Skills)
Sens aigu du service et de la satisfaction client
Écoute active, patience et grande capacité d’adaptation
Bonne gestion du stress et maîtrise de soi en toutes situations
Esprit d’équipe et ponctualité

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