Conseiller Clientèle Francophone en Mutuelle Santé et gestion des resiliations

À propos

. « Expérience en Assurance ou Mutuelle exigée » Rejoignez une entreprise ambitieuse et reconnue dans le secteur de l’assurance. Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons des Conseillers Clientèles Assurances expérimentés spécialisés en mutuelle santé, prévoyance et gestion des résiliations. Nous recherchons des professionnels maîtrisant les enjeux de la relation client à distance, capables d’apporter un conseil de qualité et de contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.

Missions

• Sous la responsabilité du Manager d’équipe, vous serez chargé(e) de :
• Assurer la gestion des appels entrants et sortants dans le respect des standards de qualité de l’entreprise
• Analyser les besoins des prospects et clients afin de leur proposer les solutions les plus adaptées en matière de complémentaire santé et de prévoyance
• Accompagner les assurés tout au long de leur parcours et garantir un suivi personnalisé de leurs dossiers
• Traiter les demandes de résiliation et mettre en œuvre les actions de rétention appropriées
• Veiller au respect des procédures internes ainsi que de la réglementation applicable au secteur de l’assurance
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de performance commerciale et de satisfaction client
• Assurer une traçabilité rigoureuse des échanges au sein des outils de gestion dédiés

Profil recherché

• Expérience significative en centre de relation client ou en télévente dans le domaine de l’assurance
• Excellente connaissance des produits de mutuelle santé, de prévoyance et des mécanismes de résiliation
• Maîtrise des techniques de vente, de négociation et de fidélisation
• Excellente expression orale et écrite en français
• Sens du service client, capacité d’écoute et aisance relationnelle
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM
• Rigueur, autonomie, professionnalisme et esprit d’équipe

Ce que l'entreprise offre

• Une rémunération attractive composée d’un salaire fixe et d’un système de primes basé sur la performance
• Un environnement de travail structuré, exigeant et valorisant l’excellence opérationnelle
• Des formations continues permettant le renforcement des compétences métier
• Des perspectives d’évolution au sein d’une organisation en forte croissance
• Un accompagnement managérial favorisant la réussite et le développement professionnel

Comment postuler

• Poste : Conseiller Clientèle Assurance Expérimenté (H/F)
• Contrat : PRESTATION / CDD/ CDI selon profil
• Localisation : Dakar
• Prise de fonction : 1er Septembre 2026