InTouch
Côte d’Ivoire · Publiée le 28 octobre
Conseiller clientèle (H/F)
LieuCôte d’Ivoire
ExpérienceDébutant
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Côte d’Ivoire Support client · CRM KYC / KYA · satisfaction client InTouch recrute des conseillers clientèle en Côte d’Ivoire, garants de la satisfaction des clients et du respect des standards de qualité et de conformité.
Missions
- Accompagnement et support : accueillir, traiter et suivre les requêtes et réclamations des clients avec empathie et rigueur
- Onboarding et fidélisation : réaliser des appels de courtoisie auprès des nouveaux clients
- Conformité et identification : valider les dossiers d’identification des clients et prospects (KYC / KYA)
- Suivi CRM : historiser les interactions et assurer la traçabilité des dossiers
- Qualité et amélioration continue : réaliser des enquêtes de satisfaction (CSAT, NPS, FCR) et remonter les dysfonctionnements
Profil recherché
- Première expérience réussie en support client, centre de contact ou gestion de la relation client
- Maîtrise des outils CRM et sensibilité aux démarches KYC / KYA
- Connaissance des indicateurs de satisfaction (CSAT, NPS, FCR)
- Excellente communication orale et écrite, écoute, empathie, rigueur et respect des délais
Comment postuler
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Source : Projobivoire. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.