Conseiller(ère) Relation Client, Côte d'Ivoire

À propos

Cette offre a été publiée en anglais par l'employeur : la candidature se fait en anglais. We are on a mission to serve all humans equally by ensuring access to food, medicine and essential goods anytime, anywhere. We design, build, and operate the world’s largest autonomous logistics system, delivering critical supplies quickly and reliably. Our customers include the world’s largest and most prominent healthcare systems, governments, retailers, restaurants and global businesses who rely on us to save lives, reduce emissions, increase economic opportunity, and provide delivery from point A to point B as fast as possible. The drone is only 15% of what we’ve built to enable seamless, reliable, global operations. Our system strengthens supply chains, reduces congestion, and gives people time back. We operate at a global scale and are looking for practical problem solvers who thrive on real-world challenges and rapid growth. Our team is motivated by building systems that have a direct, meaningful impact on people’s lives and by scaling the future of logistics. We are seeking people who sculpt from first principles, enjoy facing adversity, and can do the impossible at record breaking speeds.

À propos

Vous jouez un rôle essentiel pour garantir un traitement fluide des commandes, répondre aux demandes des clients et assurer le suivi des incidents de service, afin que chaque demande aboutisse à une solution rapide, précise et adaptée. Grâce à votre formation dans le domaine de la santé, vous comprenez l'importance d'une gestion rigoureuse des commandes et d'une communication claire avec les clients. Vous les accompagnez tout au long du processus, depuis la réception de leur commande jusqu'à sa résolution, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes des Opérations Entrepôt et des Opérations de Vol. Votre réussite dans ce poste reposera sur votre capacité à établir les bonnes priorités, à garantir une exécution conforme des commandes, à informer les clients de manière proactive en cas d'évolution du service et à assurer une documentation précise de chaque interaction afin de faciliter la prise de décision. Vous jouez un rôle essentiel pour garantir un traitement fluide des commandes, répondre aux demandes des clients et assurer le suivi des incidents de service, afin que chaque demande aboutisse à une solution rapide, précise et adaptée. Grâce à votre formation dans le domaine de la santé, vous comprenez l'importance d'une gestion rigoureuse des commandes et d'une communication claire avec les clients. Vous les accompagnez tout au long du processus, depuis la réception de leur commande jusqu'à sa résolution, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes des Opérations Entrepôt et des Opérations de Vol. Votre réussite dans ce poste reposera sur votre capacité à établir les bonnes priorités, à garantir une exécution conforme des commandes, à informer les clients de manière proactive en cas d'évolution du service et à assurer une documentation précise de chaque interaction afin de faciliter la prise de décision.

Ce que vous ferez

• Évaluer le niveau de priorité des commandes et des demandes des clients en fonction de leur degré d'urgence et de leur impact sur les opérations, puis transmettre les situations exceptionnelles selon les procédures établies
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes des Opérations Entrepôt, des Opérations de Vol et les autres équipes concernées afin de confirmer le statut des commandes, les besoins de préparation et les éventuelles contraintes opérationnelles
• Assurer le suivi des commandes en cours et communiquer de manière proactive aux clients toute information relative aux retards, aux délais de livraison ou à toute autre évolution du service
• Répondre aux appels, messages, demandes d'information et réclamations des clients, qualifier correctement les incidents et consigner les actions entreprises dans les outils prévus à cet effet
• Appliquer les Bonnes Pratiques de Distribution (BPD) ainsi que les procédures de gestion des stocks afin de garantir une sélection conforme des produits, le respect des quantités commandées et la bonne exécution des commandes
• Identifier les difficultés récurrentes rencontrées par les clients ou les inefficacités des processus opérationnels et partager vos observations afin de contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service
• Évaluer le niveau de priorité des commandes et des demandes des clients en fonction de leur degré d'urgence et de leur impact sur les opérations, puis transmettre les situations exceptionnelles selon les procédures établies
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes des Opérations Entrepôt, des Opérations de Vol et les autres équipes concernées afin de confirmer le statut des commandes, les besoins de préparation et les éventuelles contraintes opérationnelles
• Assurer le suivi des commandes en cours et communiquer de manière proactive aux clients toute information relative aux retards, aux délais de livraison ou à toute autre évolution du service
• Répondre aux appels, messages, demandes d'information et réclamations des clients, qualifier correctement les incidents et consigner les actions entreprises dans les outils prévus à cet effet
• Appliquer les Bonnes Pratiques de Distribution (BPD) ainsi que les procédures de gestion des stocks afin de garantir une sélection conforme des produits, le respect des quantités commandées et la bonne exécution des commandes
• Identifier les difficultés récurrentes rencontrées par les clients ou les inefficacités des processus opérationnels et partager vos observations afin de contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service

Profil recherché

• Une licence (Bachelor) en soins infirmiers, pharmacie, sciences de laboratoire, médecine clinique, santé publique ou dans une autre discipline des sciences de la santé
• Une bonne connaissance du système de santé en Côte d’Ivoire, de la terminologie médicale et de l'importance d'une distribution rapide et fiable des produits de santé pour garantir une prise en charge optimale des patients
• Une connaissance de BBMS, SAP ou eVLMIS constitue un atout
• Une bonne connaissance des produits de santé essentiels, notamment des produits médicaux, des produits sanguins, des compléments nutritionnels et des vaccins. Une connaissance des produits de santé animale constitue également un atout
• D'excellentes compétences en communication écrite et orale, un bon sens du jugement, de la rigueur, un grand souci du détail et la capacité à gérer plusieurs priorités tout en respectant les procédures établies
• Une disponibilité pour un contrat à temps plein de 40 heures par semaine, d'une durée d'un an, avec possibilité de renouvellement
• La maîtrise de l'anglais constitue un atout
• Une licence (Bachelor) en soins infirmiers, pharmacie, sciences de laboratoire, médecine clinique, santé publique ou dans une autre discipline des sciences de la santé
• Une bonne connaissance du système de santé en Côte d’Ivoire, de la terminologie médicale et de l'importance d'une distribution rapide et fiable des produits de santé pour garantir une prise en charge optimale des patients
• Une connaissance de BBMS, SAP ou eVLMIS constitue un atout
• Une bonne connaissance des produits de santé essentiels, notamment des produits médicaux, des produits sanguins, des compléments nutritionnels et des vaccins. Une connaissance des produits de santé animale constitue également un atout
• D'excellentes compétences en communication écrite et orale, un bon sens du jugement, de la rigueur, un grand souci du détail et la capacité à gérer plusieurs priorités tout en respectant les procédures établies
• Une disponibilité pour un contrat à temps plein de 40 heures par semaine, d'une durée d'un an, avec possibilité de renouvellement
• La maîtrise de l'anglais constitue un atout

Autres informations importantes

• Être légalement autorisé(e) à travailler en Côte d’Ivoire
• Être disposé(e) à être affecté(e) dans l'un de nos centres de distribution situés en région (à l'intérieur du pays)
• Être disposé(e) à travailler selon un système d’équipes 24 h/24 et 7 j/7, y compris les nuits, week-ends et jours fériés
• Être disponible pour travailler au moins 40 heures par semaine
• Il s’agit d’un poste à temps plein basé dans un centre de distribution, proposé sous contrat d’un an. Si ce poste vous intéresse, nous vous invitons à postuler
• Être légalement autorisé(e) à travailler en Côte d’Ivoire
• Être disposé(e) à être affecté(e) dans l'un de nos centres de distribution situés en région (à l'intérieur du pays)
• Être disposé(e) à travailler selon un système d’équipes 24 h/24 et 7 j/7, y compris les nuits, week-ends et jours fériés
• Être disponible pour travailler au moins 40 heures par semaine
• Il s’agit d’un poste à temps plein basé dans un centre de distribution, proposé sous contrat d’un an. Si ce poste vous intéresse, nous vous invitons à postuler

Voluntary Self-Identification

For government reporting purposes, we ask candidates to respond to the below self-identification survey. Completion of the form is entirely voluntary. Whatever your decision, it will not be considered in the hiring process or thereafter. Any information that you do provide will be recorded and maintained in a confidential file. Voir une traduction française (aide à la lecture) Traduction automatique, fournie comme aide de compréhension : l'offre fait foi dans sa langue d'origine et la candidature se fait dans cette langue. Notre mission est de servir tous les humains de manière égale en garantissant l'accès à l'alimentation, aux médicaments et aux biens essentiels, à tout moment et en tout lieu. Nous concevons, construisons et exploitons le plus grand système logistique autonome au monde, livrant des fournitures critiques rapidement et de manière fiable. Nos clients comprennent les plus grands et plus importants systèmes de santé au monde, des gouvernements, des détaillants, des restaurants et des entreprises mondiales qui comptent sur nous pour sauver des vies, réduire les émissions, accroître les opportunités économiques et assurer une livraison du point A au point B aussi rapidement que possible. Le drone ne représente que 15% de ce que nous avons construit pour permettre des opérations mondiales fluides et fiables. Notre système renforce les chaînes d'approvisionnement, réduit la congestion et rend du temps aux gens. Nous opérons à l'échelle mondiale et recherchons des résolveurs de problèmes pragmatiques qui s'épanouissent dans les défis concrets et la croissance rapide. Notre équipe est motivée par la construction de systèmes ayant un impact direct et significatif sur la vie des gens et par le passage à l'échelle de la logistique du futur. Nous recherchons des personnes qui conçoivent à partir des premiers principes, aiment faire face à l'adversité et peuvent accomplir l'impossible à des vitesses record.

Auto-identification volontaire

À des fins de rapport gouvernemental, nous demandons aux candidats de répondre à l'enquête d'auto-identification ci-dessous. Le remplissage du formulaire est entièrement volontaire. Quelle que soit votre décision, elle ne sera pas prise en compte dans le processus d'embauche ni par la suite. Toute information que vous fournirez sera consignée et conservée dans un dossier confidentiel.