Conseiller SAV Automobiles

Missions

Le Conseiller SAV assure l’interface entre les clients et l’atelier. Il accompagne le client tout au long de la prise en charge de son véhicule, depuis la réception jusqu’à sa restitution, en veillant à la qualité du service, au respect des délais et à la satisfaction client.

• Le/la Conseiller(ère) SAV aura notamment pour missions de :
• Accueillir, conseiller et orienter les clients au sein du service après-vente
• Identifier les besoins du client et recueillir les informations relatives aux interventions à effectuer sur le véhicule
• Réceptionner les véhicules et réaliser un premier diagnostic des besoins en lien avec les équipes techniques
• Établir les ordres de réparation, devis et documents nécessaires à la prise en charge du véhicule
• Présenter et expliquer au client les travaux à réaliser ainsi que les coûts et délais associés
• Planifier les interventions en coordination avec l’atelier et suivre leur état d’avancement
• Assurer une communication régulière avec le client pendant toute la durée de l’intervention
• Informer le client en cas de travaux complémentaires et obtenir son accord avant leur réalisation
• Veiller au respect des engagements pris en matière de qualité, de coûts et de délais
• Organiser et assurer la restitution du véhicule au client en lui présentant les travaux réalisés
• Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées afin de garantir la satisfaction et la fidélisation de la clientèle
• Promouvoir les prestations complémentaires de l’atelier : entretien, accessoires, pièces, contrats de maintenance et autres services
• Assurer le suivi administratif des dossiers SAV et leur bonne mise à jour dans les outils de gestion
• Participer au suivi des indicateurs de performance du service : satisfaction client, délais de traitement, chiffre d’affaires SAV, taux de réclamation, etc

Profil recherché

• Formation Bac+2/3 en commerce, relation client, maintenance automobile, mécanique automobile ou domaine équivalent
• Une expérience de 2 à 3 ans minimum dans une fonction similaire, idéalement au sein d’un concessionnaire, garage ou acteur du secteur automobile
• Bonne compréhension de l’environnement automobile et des principales prestations d’entretien et de réparation
• Maîtrise des techniques de relation client et de vente de services
• Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion SAV