Conseilsassurs recrute chargee clientele
L’offre en détail
ConseilsAssurs recrute Chargé(e) Clientèle
Entreprise : ConseilsAssurs
Missions
En lien direct avec la Direction des Opérations, le/la Chargé(e) Clientèle est l’interlocuteur privilégié des clients et prospects de Conseils Assurs. Il/Elle assure la prospection, l’acquisition et la fidélisation des clients dans le domaine de l’assurance automobile. Il/Elle accompagne les clients dans leurs différentes demandes, identifie leurs besoins, leur propose les solutions d’assurance adaptées et veille à la qualité du service fourni. Le/la Chargé(e) Clientèle contribue activement au développement du portefeuille de Conseils Assurs et est notamment chargé(e) de prospecter et d’apporter de nouveaux clients à l’entreprise, conformément aux objectifs commerciaux fixés par la Direction. Développement commercial et acquisition de clients Réceptionner et traiter les demandes de souscription en assurance automobile. Développement commercial et acquisition de clients Prospecter activement de nouveaux clients pour développer le portefeuille de Conseils Assurs. Identifier et exploiter les opportunités commerciales dans le domaine de l’assurance automobile. Rechercher et apporter de nouveaux clients à l’entreprise. Développer et entretenir un portefeuille personnel de prospects. Effectuer des actions de prospection téléphonique, terrain, digitale et par recommandation. Développer un réseau de contacts et de partenaires permettant de générer de nouvelles opportunités commerciales. Présenter les offres et produits d’assurance automobile proposés par Conseils Assurs. Identifier les besoins des prospects et proposer les garanties et solutions adaptées. Transformer les prospects en clients et accompagner le processus jusqu’à la souscription du contrat. Effectuer les relances commerciales nécessaires auprès des prospects. Assurer le suivi des prospects jusqu’à leur conversion en clients. Participer activement à l’atteinte des objectifs de production, de chiffre d’affaires et d’acquisition de nouveaux clients fixés par la Direction. Gestion et suivi de la clientèle Mettre à jour les bases de données et fichiers de suivi de production. Gestion et suivi de la clientèle Accueillir, informer et conseiller les clients sur leurs contrats d’assurance automobile. Identifier les besoins des clients et leur proposer les solutions d’assurance adaptées. Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail, messagerie et autres canaux de communication. Assurer le suivi des demandes des clients jusqu’à leur résolution. Informer les clients sur les garanties, conditions, échéances et modalités de leurs contrats. Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Effectuer des relances régulières auprès des clients. Anticiper les échéances et participer activement au renouvellement des contrats. Identifier les opportunités de développement du portefeuille et de ventes additionnelles. Traiter les réclamations de premier niveau et transmettre les situations nécessitant une intervention particulière à la hiérarchie. Orienter les clients vers les services compétents lorsque leur demande relève de la Production ou de la gestion des Sinistres. Production et suivi des contrats Assurer les échanges opérationnels avec les compagnies d’assurance partenaires. Production et suivi des contrats Recueillir auprès des prospects et clients les informations et pièces nécessaires à la souscription des contrats. Vérifier la conformité et l’exhaustivité des informations communiquées. Transmettre les dossiers complets au service Production pour traitement. Assurer le suivi des demandes de souscription jusqu’à l’émission du contrat. S’assurer de la bonne transmission des documents contractuels aux clients. Collaborer avec le service Production afin de faciliter le traitement des dossiers. Informer les clients de l’évolution de leurs demandes de souscription. Fidélisation et développement du portefeuille Entretenir une relation régulière avec les clients afin de favoriser leur fidélisation. Assurer le suivi des contrats et anticiper les besoins des clients. Participer activement aux campagnes de renouvellement des contrats. Identifier les risques de perte de clients et mettre en œuvre les actions de fidélisation appropriées. Développer le portefeuille par la recommandation et le parrainage. Maintenir une relation de confiance avec les clients et contribuer à l’amélioration de leur expérience. Reporting et suivi des performances Tenir à jour les fichiers et outils de suivi des prospects et clients. Renseigner quotidiennement les informations relatives aux actions commerciales réalisées. Assurer le suivi des prospects, des clients acquis et des contrats souscrits. Produire les reportings commerciaux périodiques à destination de la Direction. Suivre ses indicateurs de performance : nombre de prospects contactés, nombre de nouveaux clients apportés, nombre de contrats souscrits, renouvellements, chiffre d’affaires réalisé, etc. Analyser les résultats obtenus par rapport aux objectifs fixés. Identifier les difficultés rencontrées et proposer des actions correctives. Remonter régulièrement à la hiérarchie les informations relatives à l’activité commerciale et aux besoins des clients. Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des sinistres. Développer activement le portefeuille clients de Conseils Assurs. Assurer un nombre régulier de nouveaux clients conformément aux objectifs fixés. Participer aux actions de prospection et de développement commercial de l’entreprise. Contribuer à l’augmentation du chiffre d’affaires de l’entreprise par l’acquisition de nouveaux clients et la fidélisation du portefeuille existant. Participer aux campagnes commerciales et aux actions de renouvellement. Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service et de l’expérience client. Identifier les nouvelles opportunités de développement commercial. Participer à la mise en place d’actions visant à accroître la visibilité et la présence commerciale de Conseils Assurs. Collaborer avec les équipes Production et Sinistre afin d’assurer une prise en charge complète et efficace des clients. Assurer toute autre mission confiée par la Direction dans le cadre de ses fonctions. ✅
Profil recherché
Formation & expérience : Bac+2 minimum en Banque / Assurance / Gestion, Relation Client ou domaine similaire, vous disposez idéalement d’une expérience de 1 à 2 ans dans la relation client, la prospection commerciale ou le secteur de l’assurance. Une expérience dans le courtage en assurance, notamment en assurance automobile, serait un atout. Le/la candidat(e) doit avoir une réelle appétence pour la prospection commerciale, le développement de portefeuille et l’atteinte d’objectifs.
Compétences
Bonne connaissance des principes et mécanismes de l’assurance automobile. Bonne connaissance des produits et garanties d’assurance. Maîtrise des techniques de prospection et de développement commercial. Capacité à identifier et convertir des prospects en clients. Excellent sens de la relation client. Bonnes capacités commerciales et de négociation. Excellente communication orale et écrite. Forte orientation résultats et objectifs. Capacité à développer et fidéliser un portefeuille clients. Dynamisme, réactivité et persévérance. Sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des dossiers. Capacité à gérer plusieurs prospects et clients simultanément. Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel. Capacité à renseigner et exploiter les outils de suivi commercial. Autonomie et sens des responsabilités. Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec les différents services. Sens de l’initiative et force de proposition. Intégrité, discrétion et respect de la confidentialité. 📩 Comment postuler Envoyez votre CV par e-mail avec pour objet « Candidature – Chargé(e) Clientèle ». Postuler par mail 🚨 ATTENTION AUX ARNAQUES ! Ne payez jamais pour obtenir un emploi. ProJobivoire ne demande jamais d'argent aux candidats.
Est-ce que ton profil colle ?
On compare ton CV à cette offre et on te sort le verdict. 30 secondes, aucun effort de ton côté.
- Ton score de compatibilité
- Ce qui te manque, et comment le combler
- Quoi répondre à l’entretien
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