ALTEN Sénégal
Dakar, Sénégal · Publiée le 26 octobre
Consultant Support FAI avec expertise N1
LieuDakar, Sénégal
ExpérienceAu moins un an d'expérience en support client ou gestion de la relation client
NiveauBac +2/+3/+5 en réseaux et télécom ou en informatique
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En bref
Poste de consultant support niveau 1 chez ALTEN Sénégal, dédié au traitement des incidents réseaux (ADSL, FTTH, VOIP, IPTV) pour les clients particuliers et entreprises d'un fournisseur d'accès internet. Le poste inclut le diagnostic, la résolution des incidents et la qualification des tickets avant escalade.
Missions
- Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les accès ADSL, FTTH et les services associés (VOIP, IPTV)
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents dans des délais contraints
- Assurer la communication avec le client et l'accompagner jusqu'au rétablissement du service
- Identifier et diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents et interruptions de service, puis mettre en œuvre les mesures correctives
- Contrôler la complétude et l'avancement des tickets de niveau 1
- Qualifier les tickets avant escalade vers les experts de niveau 3
- Assurer le suivi des incidents : relances, consolidation, analyse de tendance et demandes d'actions préventives
- Accueillir et prendre en charge les appels des clients suite à des dysfonctionnements
Profil recherché
- Diplôme Bac +2, Bac +3 ou Bac +5 avec une spécialisation en réseaux et télécom ou en informatique
- Au moins un an d'expérience en support client ou gestion de la relation client
- Expérience dans le secteur des télécoms (fournisseurs d'accès internet) appréciée
- Français de niveau avancé (B2 à C1)
Qualités recherchées
- Rigueur, créativité et curiosité
- Esprit d'équipe et goût pour la montée en compétences
- Intérêt pour les métiers du service
À propos
- Filiale sénégalaise du groupe ALTEN, spécialisé dans l'ingénierie et le conseil en technologies
- Parcours de carrière personnalisé, politique de développement des compétences et environnement collaboratif
Source : Senjob. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.