Embassy Bamako
Bamako, Mali · Publiée le 7 octobre
Contact Center Representative
LieuBamako, Mali
Expérience1 an minimum en service client ou administration de bureau
NiveauBac +2 minimum (deux ans d'études post-secondaires)
Date limite16 octobre 2026
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En bref
Représentant du centre d'appels chargé de répondre aux demandes des clients internes et externes via téléphone, email, chat et formulaires en ligne. Assure le support de premier niveau, le tri des tickets et la résolution des problèmes techniques et administratifs pour l'Ambassade des États-Unis à Bamako.
Missions
- Répondre aux demandes des clients internes et externes par téléphone, email, chat et formulaires en ligne
- Fournir un support de premier niveau, effectuer le tri des tickets et résoudre les problèmes techniques et administratifs de niveau 0/1
- Router les appels téléphoniques vers le bon service, groupe ou extension
- Gérer l'émission de matériel informatique (ordinateurs portables, téléphones mobiles, radios, tablettes)
- Assurer la formation ad hoc des utilisateurs
- Maintenir les bases de données de contacts, soutenir les VIP et visiteurs
- Activer, désactiver ou modifier les plans et services mobiles
- Préparer et soumettre les rapports de présence et d'assiduité
- Participer aux initiatives de technologie diplomatique assignées
Profil recherché
- Maîtrise du français et de l'anglais (parlé, écrit, lu) à niveau professionnel
- Compréhension des concepts techniques de base relatifs aux appareils mobiles, matériel informatique, logiciels, réseaux et systèmes d'exploitation courants
- Capacité à résoudre les problèmes et à communiquer efficacement avec des personnes de cultures, langues et niveaux techniques différents
- Capacité à travailler de manière indépendante avec attention aux détails
- Capacité à rechercher des sujets techniques et à créer des matériels de formation
Compétences requises
- Maîtrise des applications de vidéoconférence, voix et chat
- Dactylographie efficace et navigation au clavier
- Compétence dans les suites de productivité bureautique (Microsoft 365, Google Workspace, OpenOffice)
- Fortes compétences en résolution de problèmes et communication
Conditions d'emploi
- Contrat à temps plein
- Obtention et maintien d'un certificat de sécurité obligatoires
- Sujet à une enquête antécédents et possiblement à un examen médical préalable à l'emploi
- Début du travail dans un délai raisonnable après autorisation de l'agence et obtention des autorisations/certifications
- Tests de langue ou de compétences possibles avant l'embauche
Source : Malipages. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.