CSP Pre-Sales & Operations Specialist

À propos

Traduction automatique, fournie comme aide de compréhension : l'offre fait foi dans sa langue d'origine et la candidature se fait dans cette langue. Nous recherchons un Spécialiste Avant-Vente et Opérations CSP dédié au marché français qui allie de solides compétences administratives et organisationnelles à un état d'esprit commercial. Le poste sera responsable de la gestion opérationnelle de bout en bout des clients CSP en France, tout en soutenant activement l'équipe commerciale tout au long du cycle de vie client, depuis l'onboarding et la préparation des propositions jusqu'aux renouvellements, à la vente incitative et à la gestion continue des CSP. Il ne s'agit pas d'un poste purement administratif. Le candidat idéal est à l'aise pour participer aux échanges avec les clients, assurer le suivi des opportunités commerciales et identifier proactivement les opportunités permettant d'augmenter les revenus CSP et de renforcer les relations clients.

1. Avant-vente et support commercial CSP

• Soutenir les équipes commerciales et de comptes françaises dans les échanges avec les clients CSP
• Comprendre les besoins de licences des clients et les traduire en propositions appropriées
• Préparer les devis CSP, les scénarios de tarification et les propositions commerciales
• Assurer le suivi des propositions jusqu'à leur conclusion
• Soutenir les renouvellements CSP et identifier proactivement les opportunités de vente incitative et de vente croisée
• Contribuer à positionner des solutions et services cloud Microsoft supplémentaires lorsqu'ils sont pertinents pour le client
• Maintenir une forte orientation commerciale sur la fidélisation des clients, la croissance des revenus CSP et les affaires récurrentes

2. Onboarding client et gestion du cycle de vie

• Gérer l'ensemble du processus d'onboarding et d'offboarding des clients CSP
• Créer et tenir à jour les dossiers clients dans les systèmes CSP concernés
• Veiller à ce que les contrats clients, les abonnements et les relations administratives soient correctement établis
• Maintenir une documentation précise des clients et des licences tout au long du cycle de vie client

3. Portail CSP et administration des abonnements

• Gérer les clients via le portail des licences CSP
• Commander, modifier et gérer les licences et abonnements Microsoft
• Traiter les ajouts et suppressions de licences ainsi que les modifications d'abonnements
• Soutenir la gestion continue des abonnements et des licences
• Veiller à ce que les informations relatives aux clients et aux abonnements restent exactes

4. Administration du Microsoft Partner Center

• Assurer l'administration quotidienne du Microsoft Partner Center
• Établir et maintenir les relations clients appropriées
• Suivre les informations, incitations et remises pertinentes relatives aux partenaires Microsoft
• Soutenir les escalades administratives impliquant Microsoft lorsque cela est nécessaire

5. Gestion des opportunités et du pipeline

• Créer et tenir à jour les opportunités CSP dans Salesforce
• Maintenir à jour les valeurs des opportunités, les étapes, les dates de clôture prévues et les activités de suivi
• Assurer un suivi proactif des devis et propositions en attente
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales/de comptes françaises pour faire avancer les opportunités vers leur conclusion
• Fournir de la visibilité sur le pipeline, les renouvellements et les opportunités clients à venir

6. Support client et coordination

• Agir en tant que point de contact opérationnel CSP pour le marché français
• Répondre aux questions des clients et des équipes commerciales concernant les licences, les abonnements, les devis et l'administration CSP
• Coordonner en interne avec les équipes commerciales, de licences, techniques et les autres parties prenantes CSP
• Contribuer à résoudre les problèmes opérationnels et coordonner les escalades lorsque cela est nécessaire

Exigences impératives

• Français courant et bon anglais professionnel
• Solides capacités administratives et organisationnelles
• Orienté client avec d'excellentes compétences en communication
• État d'esprit commercial et orienté vente, sans crainte d'assurer le suivi avec les clients ou les collègues commerciaux
• À l'aise pour préparer et discuter des propositions commerciales
• Grand souci du détail et capacité à gérer plusieurs clients et opportunités simultanément
• Attitude proactive et fort sens des responsabilités
• À l'aise pour travailler sur différents portails et systèmes métier
• Capable de combiner administration, avant-vente et suivi commercial dans un seul rôle

Idéalement familier avec

• Microsoft Cloud Solution Provider (CSP)
• Microsoft Partner Center
• Microsoft 365 Admin Center
• Portail Microsoft Azure
• Portails CSP/distributeur
• Licences et abonnements Microsoft
• GDAP
• Salesforce ou une autre plateforme CRM