British Council
Sénégal · Publiée le 4 novembre
Customer Service Representative
ContratCDI
LieuSénégal
ExpérienceExpérience d'un poste en relation client, avec des standards de qualité définis
NiveauDiplôme universitaire ou équivalent
Avant de postuler : ce qu'il faut savoir
- Aucun signal d'arnaque détecté.Vérifier une autre offre
- À vérifier : Date limite proche : 8 novembre 2026. Ne tarde pas.
- À vérifier : Le salaire n'est pas indiqué : demande la fourchette avant l'entretien.
- Bon point : Employeur nommé : British Council.
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En bref
Le British Council recrute un Customer Service Representative basé au Sénégal, chargé de l'accueil et du traitement des demandes clients (renseignements, inscriptions, réclamations, transactions) sur tous les canaux : face-à-face, téléphone, email, chat et réseaux sociaux. Poste au département English and Exams, avec un parcours d'évolution possible vers des fonctions spécialisées.
Missions
- Assurer un service client de qualité sur tous les canaux (face-à-face, téléphone, email, chat, réseaux sociaux)
- Traiter les demandes, inscriptions, réclamations et transactions de façon précise et conforme aux standards de service
- Saisir et tenir à jour les données dans le CRM et les autres systèmes, dans le respect des politiques de protection, financières et de sécurité de l'information
- Recommander, lors des échanges, des produits et services adaptés, en contribution aux objectifs de vente et de fidélisation
- Remonter les besoins et retours clients pour soutenir l'amélioration continue
- Gérer les processus opérationnels : réservations de consultations, paiements, remboursements, communications clients
- Se tenir informé en permanence des produits, services et politiques du British Council
Profil recherché
- Diplôme universitaire ou équivalent
- Expérience en relation client
- Bonne maîtrise de l'informatique et des outils bureautiques courants
- Niveau d'anglais C1 et maîtrise de la langue locale
- Atouts : expérience de la vente en contexte de service, maîtrise des CRM et des plateformes d'inscription en ligne
Ce que propose le poste
- Grade 4 du British Council
- CDI, ou CDD de 2 ans selon le contrat actuel du salarié
- Parcours d'évolution possible vers des fonctions spécialisées
Comment postuler
- Candidature avant le 8 novembre 2026 (23h59, heure indiquée dans l'offre)
- Le candidat doit avoir le droit légal de vivre et travailler au Sénégal : pas de parrainage de visa ni d'aide à la relocalisation
- Le British Council est un employeur « Disability Confident » : un entretien est garanti aux candidats en situation de handicap remplissant les critères minimaux
Source : Senjob. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.