Customer.io
Australie, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni ou Irlande · Télétravail possible · Publiée le 12 novembre
Customer Success Manager
LieuAustralie, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni ou Irlande
Rémunération80 000 USD (ou équivalent en monnaie locale), selon l'expérience
Expérience2 ans minimum en Customer Success Manager sur des produits techniques, en environnement SaaS
Avant de postuler : ce qu'il faut savoir
- Aucun signal d'arnaque détecté.Vérifier une autre offre
- Bon point : Employeur nommé : Customer.io.
- Bon point : Salaire indiqué : 80 000 USD (ou équivalent en monnaie locale), selon l'expérience
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En bref
Customer.io recrute un Customer Success Manager pour son équipe Mid-Market APAC ou EMEA, chargé de piloter un portefeuille de 40 à 60 clients de la mise en route jusqu'à l'adoption durable. Le poste s'adresse à des personnes situées en Australie, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni ou Irlande, avec un fort intérêt pour le français, le russe ou l'espagnol.
Missions
- Gérer un portefeuille d'environ 40 à 60 clients Mid-Market comme partenaire stratégique sur tout le cycle de vie client
- Piloter l'onboarding : kickoffs, points d'étape et accompagnement vers les premiers résultats mesurables
- Comprendre les objectifs de chaque client et les traduire en plans de réussite mesurables
- Assurer un suivi consultatif et proactif, identifier les tendances d'adoption et anticiper les risques
- Collaborer avec l'Account Management sur la rétention et l'expansion, et avec le Support, le Produit, les Solutions et l'Ingénierie
- Prendre en charge les escalades de bout en bout et défendre les clients auprès des équipes internes
- Promouvoir l'adoption de l'IA auprès des clients et contribuer aux bonnes pratiques du service Customer Success
Profil recherché
- Au moins 2 ans d'expérience en Customer Success sur des produits techniques en SaaS
- Capacité à échanger de manière technique avec des développeurs
- Avis tranchés sur l'expérience client, capacité à donner des conseils stratégiques
- Maîtrise du français, du russe et/ou de l'espagnol (candidatures multilingues prioritaires)
- Résidence en Australie, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni ou Irlande
- Atout : expérience de conception de messages du cycle de vie client
Compétences
- Curiosité pour le métier des clients et capacité à poser les bonnes questions avant de recommander une solution
- Aisance dans l'ambiguïté, organisation et gestion de priorités concurrentes
- Esprit ouvert à l'expérimentation des outils d'IA pour sa productivité et celle des clients
Ce que propose le poste
- Rémunération de 80 000 USD (ou équivalent local) selon l'expérience
- Couverture à 100 % des primes d'assurance médicale, dentaire, vision et santé mentale pour le salarié et sa famille
- 16 semaines de congé parental rémunéré et congés payés illimités
- Indemnités de télétravail et de bien-être, budget de développement professionnel
Comment postuler
- Appel vidéo de 30 minutes avec le recruteur
- Appel vidéo de 45 minutes avec le manager
- Revue d'exercice à domicile de 45 minutes avec des membres de l'équipe, avec retour
- Vérifications d'antécédents et d'emploi pour les candidats finalistes
Source : Jobicy. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.