Shopmonkey
Mexique (télétravail) · Publiée le 26 octobre
Customer Success Manager, SMB – Mexico
LieuMexique (télétravail)
Expérience1 à 3 ans d'expérience en customer success ou rôle client, idéalement dans le SaaS
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En bref
Poste de Customer Success Manager en télétravail pour Shopmonkey, éditeur SaaS de gestion pour ateliers de réparation automobile, réservé aux candidats résidant au Mexique. Le CSM gère la relation client, favorise l'adoption du produit et suit les renouvellements et upsells.
Missions
- Développer et entretenir les relations avec les clients attribués (comptes entreprise, franchises, utilisateurs individuels)
- Organiser des points réguliers pour maintenir un bon score NPS et un engagement élevé sur la plateforme
- Comprendre le fonctionnement des activités clientes et proposer des recommandations stratégiques
- Accompagner l'onboarding et la formation des clients, avec des démonstrations des fonctionnalités clés
- Piloter l'adoption du produit en anticipant les difficultés et en proposant des solutions
- Gérer les upsells, cross-sells et renouvellements, en lien avec les équipes commerciales
- Servir de point de contact principal pour les réclamations et relayer les retours clients en interne
- Suivre et reporter les indicateurs clés : engagement, adoption, NPS, taux de renouvellement
Profil recherché
- Maîtrise de l'anglais et de l'espagnol
- 1 à 3 ans d'expérience en customer success ou rôle orienté client, idéalement dans le SaaS
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, à l'écrit comme à l'oral
- Bonne intelligence émotionnelle et empathie
- Sens de l'organisation et bonne gestion du temps
- Esprit de résolution de problèmes, orienté valeur client
- Autonomie, motivation et envie d'apprendre en continu
- Expérience dans l'industrie automobile appréciée
Compétences
- Outils de customer success et CRM (Salesforce, Vitally, Zendesk, Gainsight, par exemple)
Ce que propose le poste
- Assurance santé, dentaire, vision et vie (selon le pays et le statut d'emploi)
- Congés flexibles et 11 jours fériés (principalement pour les salariés américains)
- Programmes de dons et de bénévolat collectif
Comment postuler
- Shopmonkey ne demande jamais de données sensibles pendant le recrutement et ne passe pas par des applications de messagerie instantanée
- Les candidatures et échanges doivent passer par des adresses @shopmonkey.io ; les offres officielles sont publiées sur la page Carrières de Shopmonkey ou sur son LinkedIn officiel
Source : Jobicy. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.