Roofr
Publiée le 25 octobre
Customer Support Specialist, Bilingual (Spanish), Contract
ContratAutre
Expérience1 à 3 ans d'expérience en support client bilingue
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En bref
Poste de Customer Support Specialist bilingue (anglais et espagnol) chez Roofr, en contrat, pour assurer le support client par téléphone et chat auprès des utilisateurs de la plateforme CRM. Le poste inclut le suivi des tickets dans le CRM et une collaboration avec les équipes Sales, Customer Success, Onboarding et Product.
Missions
- Assurer un support client de haute qualité, principalement par téléphone et chat, en anglais et en espagnol
- Assister clients et équipes internes, diagnostiquer les problèmes complexes et proposer des solutions
- Monter en compétence continue sur les fonctionnalités produit, qui évoluent rapidement
- Suivre et mettre à jour les tickets et activités de support dans le CRM
- Travailler étroitement avec les équipes Sales, Customer Success, Onboarding et Product pour un parcours client optimal
- Apporter innovation et créativité, avec un équilibre entre qualité et efficacité
Profil recherché
- Expérience du support client bilingue (anglais et espagnol) de 1 à 3 ans
- Excellentes capacités de communication et de résolution créative de problèmes
- Expérience d'un volume élevé d'interactions quotidiennes par téléphone, email et chat
- Expérience en environnement startup au rythme rapide appréciée
- Expérience d'Intercom appréciée
- Communication confiante et patiente, orientation solutions, curiosité et proactivité
Horaires
- Horaires de début d'environ 12h EST / 9h PST à 13h EST / 10h PST, avec une certaine flexibilité
- Couverture des jours fériés requise dans un planning en rotation, couverture partielle du week-end possible
- Plannings communiqués à l'avance
Ce que propose le poste
- Une semaine de congés payés obligatoire à l'embauche et un vendredi off par mois
- Fermeture de l'entreprise la semaine entre Noël et le Nouvel An
- Avantages sociaux à 80 % payés par l'employeur aux États-Unis, primes de santé et dentaire à 100 % au Canada
- Contribution RRSP/401k, politique de congé parental généreuse
- Retraite annuelle d'entreprise, budgets de formation, indemnité d'équipement de bureau à domicile et de téléphone/internet
- Culture remote first et paie hebdomadaire le vendredi
Source : Jobicy. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.