Dossier · 830CE2
Customer Support Team Lead
EntrepriseWaveLieuAfrique Francophone / Centrale
1 signal à vérifier
Analyse anti-arnaque automatique du texte de l’offre.
SCAN1
Signaux à vérifier avant de postuler
- fees requested from the candidate (money-out)
Règle d’or : un employeur légitime ne fait jamais payer pour postuler.
Wave recrute un Support Team Lead pour diriger son équipe de support client en Sénégal. Le rôle consiste à manager les représentants du support, assurer la qualité du service, coordonner les formations et collaborer avec les équipes produit pour améliorer l'expérience utilisateur.
ContratCDI
LieuSénégal
Expérience7 ans minimum en service client ou centre d'appels, dont au moins 4 ans en leadership d'équipe
NiveauLicence ou supérieur en Communications, Administration des affaires ou domaine connexe
L’offre en détail
À propos
- Wave construit des services financiers accessibles en Afrique, avec une application mobile permettant les dépôts, retraits, virements et paiements professionnels
- Présent dans 9 pays avec des millions d'utilisateurs et en forte croissance
- Équipes dans 9 pays africains (Sénégal, Côte d'Ivoire, Mali, Burkina Faso, Gambie, Ouganda, Niger, Sierra Leone, Cameroun) et membres distants mondiaux
Missions
- Assurer le bon fonctionnement des services de support client
- Manager et coordonner les représentants du support et les responsables de groupes
- Être le point de contact pour les utilisateurs appelant pour du support ou des informations
- Gérer l'équipe de support : planification, évaluations de performance
- Fournir des formations et cours de perfectionnement à l'équipe
- Évaluer et communiquer les besoins en ressources humaines et matérielles
- Collaborer avec les équipes produit pour améliorer l'expérience utilisateur, les outils et les processus
- Préparer des rapports périodiques sur l'activité du support
- Participer et diriger les entretiens d'embauche
- Assurer l'atteinte des OKRs et le respect des processus
- Signaler les bugs détectés aux ingénieurs
Profil recherché
- Expérience prouvée en gestion d'équipe orientée service et support
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise forte du français et de l'anglais ; autres langues ou langues locales appréciées
- Expérience en entreprise internationale
- Capacité à gérer plusieurs tâches efficacement sous pression
- Aisance avec les technologies de pointe et assimilation rapide d'informations
- Bonnes compétences organisationnelles et de gestion du temps
- Adaptation rapide aux changements de priorités et gestion efficace de la complexité
Compétences
- Connaissance approfondie des métriques de performance
- Résolution de problèmes et dépannage
- Leadership et gestion d'équipe
- Autonomie et propriété des projets
Ce que propose le poste
- Poste permanent
- Salaires compétitifs calculés selon une formule transparente
- Assurance santé généreuse pour vous et vos dépendants
- 26 semaines de congé parental pour les mères et 4 semaines pour les pères
- Garde d'enfants subventionnée au retour du travail
- Remboursement du crédit téléphonique
- Repas gratuits et espace de bureau moderne
Comment postuler
- Remplir le formulaire et télécharger un CV en anglais et une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le rôle
- Les candidatures sont examinées régulièrement
- Postuler au rôle qui correspond le mieux à vos compétences, expérience et objectifs de carrière
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