AGL — Africa Global Logistics
Publiée le 14 octobre
Customers
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Fonction :FREIGHT FORWARDING/OPERATIONS FREIGHT FORWARDING Type de contrat :CDD
Missions
Mission Vous coordonnez et suivez les prestations logistiques confiées par nos clients. Vous garantissez la bonne exécution des opérations, le respect des engagements contractuels et faites le lien entre les clients et les équipes opérationnelles pour assurer un haut niveau de qualité de service. Gestion des opérations : coordonner et suivre les dossiers clients, Veiller au respect des délais de traitement et de livraison, signaler tout écart pouvant affecter la qualité de service. Relation client : informer les clients de façon fiable et régulière, Répondre à leurs demandes, traiter les réclamations jusqu'à leur résolution et contribuer à leur fidélisation. Coordination interne : travailler avec les services Transport, Transit, Entreposage, Facturation et Commercial, et participer à la résolution des incidents. Suivi de la performance: suivre les indicateurs de performance clients, contribuer au reporting et proposer des axes d'amélioration continue. Formation : Bac+2/3 en Logistique, Transport ou Commerce international
Expérience
Sens du service client, rigueur et capacité d'organisation Aisance relationnelle et bonnes capacités de communication Réactivité et aptitude à gérer plusieurs dossiers en parallèle Maîtrise des outils bureautiques [et logiciels métier, le cas échéant] Niveau d'études min. requis :DEUG, BTS, DUT Customer service orientation, rigor and organizational skills Interpersonal skills and good communication skills Responsiveness and ability to manage several files in parallel Proficiency in office tools [and business software, if applicable] Min. required education level:DEUG, BTS, DUT
Langue / Niveau
ANGLAIS : Bilingual Voir une traduction anglaise (aide à la lecture) Traduction automatique, fournie comme aide de compréhension : l'offre fait foi dans sa langue d'origine et la candidature se fait dans cette langue. Function:FREIGHT FORWARDING/OPERATIONS FREIGHT FORWARDING Contract type:CDD
Job description
Mission You coordinate and monitor the logistics services entrusted by our clients. You guarantee the proper execution of operations, compliance with contractual commitments and act as the link between clients and operational teams to ensure a high level of service quality. Main responsibilities Operations management: coordinate and monitor client files, Ensure compliance with processing and delivery deadlines, report any discrepancy that could affect service quality. Client relations: inform clients reliably and regularly, Respond to their requests, handle complaints through to resolution and contribute to their retention. Internal coordination: work with the Transport, Transit, Warehousing, Invoicing and Sales departments, and participate in incident resolution. Performance monitoring: monitor client performance indicators, contribute to reporting and propose areas for continuous improvement. Education: Bac+2/3 in Logistics, Transport or International Trade
Language / Level
ENGLISH: Bilingual
Source : Africarrieres. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.