Maersk
Dakar, Sénégal · Publiée le 19 octobre
CX Senior Business partner
LieuDakar, Sénégal
ExpérienceMinimum 3 ans d'expérience en amélioration continue, excellence opérationnelle, processus, opérations, expérience client, supply chain, logistique ou domaine connexe
Date limite30 Octobre 2026
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En bref
Poste de CX Senior Business Partner au sein de Maersk, chargé de piloter l'amélioration continue de l'expérience client sur la zone Afrique de l'Ouest, couvrant Ocean, SCM, 4PL, LCL, Air, Landside et Customs. Le poste peut être occupé depuis n'importe quelle implantation Maersk de la zone.
Missions
- Piloter les initiatives d'amélioration continue et de gestion de la performance au sein de l'organisation Expérience Client
- Identifier les opportunités d'amélioration de la satisfaction client, de la productivité et de l'efficacité opérationnelle
- Établir et suivre les KPI et cadres de performance sur les domaines d'activité assignés
- Identifier les écarts de processus, goulets d'étranglement et points de friction client, et proposer des solutions durables
- Conduire des projets d'amélioration de processus à impact business mesurable
- Promouvoir la standardisation, la digitalisation et l'automatisation des équipes CX
- Coordonner avec les parties prenantes régionales et globales la mise en œuvre des initiatives
- Accompagner la conduite du changement et l'adoption de nouveaux processus
- Suivre, mesurer et reporter les gains de productivité, économies et améliorations des résultats clients
Profil recherché
- Minimum 3 ans d'expérience en amélioration continue, excellence opérationnelle, processus, opérations, expérience client, supply chain, logistique ou domaine connexe
- Solide maîtrise des méthodes Lean, Kaizen, analyse des causes racines, cartographie des processus et cadres d'amélioration continue
- Capacité à analyser des données, identifier des tendances et traduire les insights en initiatives concrètes
- Expérience de gestion de projets et de conduite du changement en équipes transverses
- Excellentes compétences analytiques, de résolution de problèmes et de communication
- Forte gestion des parties prenantes et capacité d'influence
- Capacité à travailler en autonomie dans un environnement matriciel et géographiquement dispersé
Compétences
- Expérience en logistique, transport, supply chain ou opérations orientées client (un atout)
- Orientation données et indicateurs de performance
- Structure, rigueur analytique et orientation solutions
Comment postuler
- Offre à pourvoir jusqu'au 30 Octobre 2026
Source : Senjob. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.