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A&D MULTISERVICES N° Ref:DIMB-178862-09-2026 STAGE DE QUALIFICATIONSERVICESEMPLOYÉ Publié le 6 septembre 2026

Formation et compétences

TERMINALE Catégorie EMPLOYÉ

Missions

Nous recrutons une Gérante pour un établissement de services en Côte d'Ivoire, chargée d'assurer la bonne marche quotidienne de l'activité, la qualité de l'accueil et la satisfaction des clients. Le poste s'adresse à une personne de niveau Terminale, titulaire du BAC, capable de gérer les opérations courantes, de suivre les encaissements et de veiller au respect des procédures internes dans un environnement orienté service et relation client. Rattachée à la direction, la Gérante aura un rôle central dans l'organisation du point de service, la coordination des équipes, le contrôle de la caisse et le suivi des indicateurs de performance. Elle devra faire preuve de rigueur, de sens commercial et d'un excellent relationnel afin de garantir une expérience client de qualité, tout en contribuant à l'atteinte des objectifs de rentabilité et de fidélisation.

• Assurer la gestion quotidienne du point de service et veiller à son bon fonctionnement
• Accueillir, orienter et conseiller la clientèle avec professionnalisme et courtoisie
• Superviser les opérations d'encaissement, contrôler la caisse et effectuer les rapprochements journaliers
• Suivre les ventes, les prestations réalisées et les objectifs commerciaux fixés par la direction
• Gérer les plannings du personnel et coordonner les activités de l'équipe sur site
• Veiller à la qualité du service rendu, au respect des normes internes et à la satisfaction client
• Contrôler les stocks de consommables, produits ou fournitures liés à l'activité de services
• Rédiger et transmettre les rapports d'activité, les états de caisse et les tableaux de suivi
• Gérer les réclamations clients et proposer des solutions rapides et adaptées
• Appliquer les procédures administratives, commerciales et de sécurité en vigueur

Profil recherché

• Être titulaire au minimum du BAC, avec un niveau d'étude Terminale accepté si le diplôme est en cours d'obtention ou complété par une expérience probante
• Formation ou spécialité souhaitée en gestion commerciale, administration, accueil, secrétariat, vente ou gestion des services
• Expérience souhaitée dans un poste similaire en agence de services, commerce de proximité, accueil clientèle ou gestion de point de vente
• Bonne présentation, sens de l'accueil, courtoisie et capacité à représenter l'image de l'entreprise
• Être organisée, ponctuelle, responsable et capable de travailler sous pression
• Maîtrise du français écrit et oral ; la connaissance d'une langue locale est un atout
• Être de sexe féminin ou masculin selon les besoins du service, avec une priorité donnée à un profil opérationnel et disponible
• Résider de préférence dans la zone d'Abidjan ou être disposée à s'y déplacer facilement

Connaissances particulières requises

• Maîtrise des techniques d'accueil et de relation client dans le secteur des services
• Connaissance des opérations de caisse, d'encaissement, de clôture journalière et de rapprochement simple
• Capacité à utiliser des outils bureautiques de base : Word, Excel, messagerie et saisie de रिपोर्टs
• Compréhension des procédures de gestion administrative courante et de suivi des activités
• Notions de suivi commercial : traitement des demandes clients, relance, fidélisation et service après-vente
• Capacité à gérer les réclamations et à appliquer des standards de qualité de service
• Connaissance de base en gestion des stocks de consommables et en suivi des approvisionnements
• Maîtrise des règles de discipline, de confidentialité et de tenue de registre dans un environnement de services

Compétences

• Maîtrise des techniques d'accueil et de relation client dans le secteur des services
• Connaissance des opérations de caisse d'encaissement de clôture journalière et de rapprochement simple.Capacité à utiliser des outils bureautiques de base : Word Excel messagerie et saisie de रिपोर्टs.Compréhension des procédures de gestion administrative courante et de suivi des activités. Notions de suivi commercial : traitement des demandes clients relance fidélisation et service après-vente.Capacité à gérer les réclamations et à appliquer des standards de qualité de service. Connaissance de base en gestion des stocks de consommables et en suivi des approvisionnements. Maîtrise des règles de discipline de confidentialité et de tenue de registre dans un environnement de services

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INFORMATIQUE ET DIVERS PRESTATIONS INFORMATIQUES ET BUREAUTIQUES, TRANSPORT, ETC GERANTE A&D MULTISERVICES Expire le 27 septembre 2026 Se connecter pour postuler