Upstart
Remote, États-Unis · Publiée le 28 octobre
Head of Borrower Success
Rémunération128 100 à 177 300 USD (salaire de base, États-Unis)
LieuRemote, États-Unis
Expérience4+ ans d'expérience en management de support client, expérience-client ou opérations de service
NiveauBachelor ou expérience pratique équivalente
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En bref
Upstart recrute un Head of Borrower Success en télétravail (États-Unis) pour piloter les opérations de support aux emprunteurs, en interne et chez des prestataires externes. Le poste couvre chat, téléphone et email, avec des responsabilités de performance, qualité et conformité.
Missions
- Diriger les responsables Borrower Success et les partenaires prestataires internationaux (chat, téléphone, email)
- Piloter les niveaux de service, la qualité, la productivité, la conformité, les effectifs et les coûts
- Mettre en place un management de la performance, du coaching et des cadres qualité
- Analyser les données opérationnelles pour identifier les tendances et les causes racines
- Renforcer les contrôles opérationnels et les programmes qualité pour réduire les erreurs
- Travailler avec le Produit et l'Ingénierie pour réduire les contacts évitables, simplifier les parcours et développer le libre-service et l'automatisation
Profil recherché
- Expérience de management de managers et de grandes opérations clients multicanal
- Expérience de gestion de prestataires externalisés (niveaux de service, qualité, conformité, coûts)
- Expérience de la gestion de la performance opérationnelle dans un environnement réglementé ou complexe
Compétences appréciées
- Connaissance de la réglementation du crédit à la consommation, du recouvrement ou des services financiers
- Expérience de l'automatisation ou de l'IA générative appliquée au support client
- Expérience de construction de dispositifs d'assurance qualité ou de systèmes opérationnels
- Capacité à exploiter les données opérationnelles pour produire des améliorations mesurables
Ce que propose le poste
- Rémunération de base, bonus et attribution annuelle d'actions acquises trimestriellement
- 401(k) avec abondement de 2 $ pour 1 $ cotisé, dans la limite de 15 000 $ par an
- Plan d'achat d'actions (ESPP, États-Unis uniquement)
- Couverture santé complète : médical, dentaire, vision, bien-être
- Assurance vie et invalidité, congés payés, congés maladie et parentaux
- Programme d'aide aux salariés, ressources de bien-être financier et allocation annuelle bien-être et productivité
- Réunions d'équipe en présentiel une à deux fois par trimestre (2 à 4 jours)
Source : Jobicy. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.