IT Operations Associate Wave Abidjan CDI

Our mission

We're making Africa the first cashless continent. In 2017, over half the population in Sub-Saharan Africa had no bank account. That's for good reason—the fees are too high, the closest branch can be miles away, and nobody takes cards. Without access to financial institutions, people are forced to keep their savings under the mattress. Small business owners rely on lenders who charge extortionate rates. Parents spend hours waiting in line to pay school fees in cash. We're solving this by building financial services that just work: no account fees, instantly available, and accepted everywhere. In places where electricity, water and roads don't always work, you can still send money with Wave. In 2017, we launched a mobile app in Senegal for cash deposit, withdrawal, and peer-to-peer and business payments. Now, we have millions of users across 9 countries and are growing fast. Our goal is to make Africa the first cashless continent and that's where you come in...

How you'll help us achieve it

• Our IT Operations team manages our IT infrastructure across all countries with Wave operations. This team ensures that employees have the necessary hardware, software, and internet access to perform their roles efficiently. In addition, the IT Operations team manages various components of the IT infrastructure, including telephony operations, networks and internet, servers, and data centers, across multiple processes such as onboarding, offboarding, employee training, compliance, information security operations, and ticket management. As an IT Operations Associate, you’ll ensure our main and support offices have reliable, robust internet connectivity and support employees, teams, and internal partners with initial troubleshooting guidance. You will be expected to ensure the reliability of our SMPP and SIP connections, which enable customers to receive SMS notifications on time. You may be responsible for managing this role at an office location or team, working closely with other IT and telephony team members in Africa, as well as your manager, as we rapidly scale our business. This will help us maintain desirable visibility and agent activation rates. In this role, you'll
• Be part of the team that manages internet access at office locations with 99.9% uptime, including liaising with external suppliers
• Assist in the development or setup of new systems and networks
• Participate in an on-call rotation of ticket management and troubleshooting in support of employees, Product & Engineering teams, and external partners
• Troubleshoot, analyse, debug, and interpret network connection issues and error logs from our ISP and SMS & SIP telephony platforms
• Support onboarding new employees with software, hardware, and IT best practices
• Support in permission and hardware management for employees
• Assists users by answering questions about computer software and hardware operation and providing support to resolve problems promptly
• Provide quality IT support and service by interacting positively with our staff, answering inquiries, and effectively handling complaints
• Support with system integration tasks between our product teams and external partners
• Read and write basic SQL queries to pull reports and troubleshoot issues
• Liaise with our Telco partners to process monthly billing invoices and manage the SIM fleet
• Provide a daily report of issues reported, resolved, or outstanding, both by our partners and our internal support teams
• Supports large IT projects by completing technical tasks and coordinating with vendors
• Perform monthly reconciliations of SIP bills received from our telecom partners
• Work closely with our Engineering team to assist in setting up, troubleshooting, and remediating local server installations
• Provide user training to ensure they are well-informed about and adhere to the company's IT standards and processes
• Document and/or improve existing IT processes and procedures

Key details

• This is a permanent position
• Location: Bouaké or Abidjan
• Our salaries are competitive and calculated using a transparent formula
• We offer generous health insurance for yourself and your dependents
• We support working parents - we offer 26 weeks of parental leave for mothers and 4 weeks for fathers, in addition to subsidized child care when they return to work
• Airtime reimbursement
• Free food and a beautiful office space

Requirements

• A Bachelor's degree in ICT, Computer Science, Engineering, Telecommunications, or equivalent
• A minimum of 2 years of experience in an IT/ Network support desk
• Proficient in French and good command of English
• Knowledge of networks and any SAAS tool
• Experienced in using Google Workspace
• Be flexible with working on weekends or statutory holidays if required

You might be a good fit if you

• Communicate effectively and frequently, both in writing and in person, with a focus on clarity and transparency
• Enjoy networking and meeting new people, and excel at building meaningful relationships
• Embrace new challenges and enjoy finding creative solutions to complex problems
• Possess a strong understanding of networks and systems
• Have a basic understanding of SMS and VOIP/SIP systems would will be an advantage
• Are skilled at navigating complex relationships independently
• Adapt quickly and excel in multi-cultural environments
• Are process-driven and capable of implementing structures where it may not exist
• Are exceptionally organized and detail-oriented
• Are focused on user/customer satisfaction and continually strive to improve it
• Approach problems from first principles and think critically about how things should work
• Consider culture and processes from the user's perspective to create the best experience

Our team

• We have a rapidly growing in-country team in Senegal, Côte d'Ivoire, Mali, Burkina Faso, The Gambia, Uganda, Niger, Sierra Leone, and Cameroon plus remote team members spread across the world
• We're deeply passionate about our mission of bringing radically affordable financial services to the people who need them most
• We foster autonomy for our employees. You'll own your projects at every stage, from understanding the problem to monitoring your solution in production
• We raised the largest Series A in Africa in 2021. Our world-class investors, include Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator, and Partech Africa
• We are on Y Combinator's top companies by revenue

How to apply

Fill out the form below, and upload a resume in English and a cover letter describing your interest in Wave and the role. We review applications frequently and recommend that you apply to the role that most closely aligns with your skills, experience and career goals. Wave is an equal-opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees. Voir une traduction française (aide à la lecture) Traduction automatique, fournie comme aide de compréhension : l'offre fait foi dans sa langue d'origine et la candidature se fait dans cette langue.

À propos

Nous faisons de l'Afrique le premier continent sans espèces. En 2017, plus de la moitié de la population d'Afrique subsaharienne n'avait pas de compte bancaire. Et pour cause : les frais sont trop élevés, l'agence la plus proche peut être à des kilomètres, et personne n'accepte les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leurs économies sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises dépendent de prêteurs qui appliquent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces. Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui fonctionnent simplement : sans frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Là où l'électricité, l'eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez quand même envoyer de l'argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts, les retraits, les paiements entre pairs et les paiements aux entreprises. Aujourd'hui, nous comptons des millions d'utilisateurs dans 9 pays et nous grandissons rapidement. Notre objectif est de faire de l'Afrique le premier continent sans espèces, et c'est là que vous intervenez...

Comment vous nous aiderez à y parvenir

• Notre équipe des opérations informatiques gère notre infrastructure informatique dans tous les pays où Wave est présente. Cette équipe veille à ce que les employés disposent du matériel, des logiciels et de l'accès Internet nécessaires pour accomplir leurs tâches efficacement. En outre, l'équipe des opérations informatiques gère divers composants de l'infrastructure informatique, notamment les opérations de téléphonie, les réseaux et Internet, les serveurs et les centres de données, à travers plusieurs processus tels que l'intégration, le départ des employés, la formation, la conformité, les opérations de sécurité de l'information et la gestion des tickets. En tant que chargé des opérations informatiques, vous veillerez à ce que nos bureaux principaux et secondaires disposent d'une connectivité Internet fiable et robuste, et vous accompagnerez les employés, les équipes et les partenaires internes en fournissant une première assistance en matière de dépannage. Vous devrez garantir la fiabilité de nos connexions SMPP et SIP, qui permettent aux clients de recevoir leurs notifications SMS à temps. Vous pourriez être responsable de la gestion de ce rôle dans un bureau ou une équipe, en travaillant étroitement avec les autres membres des équipes informatique et téléphonie en Afrique, ainsi qu'avec votre manager, alors que nous développons rapidement notre activité. Cela nous aidera à maintenir une visibilité et des taux d'activation des agents satisfaisants. Dans ce rôle, vous
• Ferez partie de l'équipe qui gère l'accès Internet dans les bureaux avec une disponibilité de 99.9 %, y compris en assurant la liaison avec les fournisseurs externes
• Assisterez au développement ou à la mise en place de nouveaux systèmes et réseaux
• Participerez à un roulement d'astreinte pour la gestion des tickets et le dépannage, en soutien aux employés, aux équipes Produit et Ingénierie, et aux partenaires externes
• Diagnostiquerez, analyserez, déboguerez et interpréterez les problèmes de connexion réseau et les journaux d'erreurs provenant de notre FAI et de nos plateformes de téléphonie SMS et SIP
• Accompagnerez l'intégration des nouveaux employés en ce qui concerne les logiciels, le matériel et les bonnes pratiques informatiques
• Soutiendrez la gestion des permissions et du matériel pour les employés
• Assisterez les utilisateurs en répondant à leurs questions sur le fonctionnement des logiciels et du matériel informatique et en fournissant un support pour résoudre les problèmes rapidement
• Offrirez un support et un service informatique de qualité en interagissant positivement avec notre personnel, en répondant aux demandes et en gérant efficacement les réclamations
• Appuierez les tâches d'intégration de systèmes entre nos équipes produit et nos partenaires externes
• Lirez et écrirez des requêtes SQL simples pour extraire des rapports et résoudre des problèmes
• Assurerez la liaison avec nos partenaires télécoms pour traiter les factures mensuelles et gérer le parc de cartes SIM
• Fournirez un rapport quotidien des problèmes signalés, résolus ou en attente, tant par nos partenaires que par nos équipes internes de support
• Appuierez les grands projets informatiques en accomplissant des tâches techniques et en coordonnant avec les fournisseurs
• Effectuerez les rapprochements mensuels des factures SIP reçues de nos partenaires télécoms
• Travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe d'ingénierie pour aider à installer, dépanner et corriger les installations de serveurs locaux
• Fournirez des formations aux utilisateurs pour garantir qu'ils sont bien informés et respectent les normes et processus informatiques de l'entreprise
• Documenterez et/ou améliorerez les processus et procédures informatiques existants

Détails clés

• Il s'agit d'un poste permanent
• Lieu : Bouaké ou Abidjan
• Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente
• Nous offrons une assurance santé généreuse pour vous et vos personnes à charge
• Nous soutenons les parents actifs – nous offrons 26 semaines de congé parental pour les mères et 4 semaines pour les pères, en plus d'une garde d'enfants subventionnée lorsqu'ils reprennent le travail
• Remboursement du crédit de communication
• Repas gratuits et un bel espace de bureau

Exigences

• Un diplôme de licence (Bachelor) en TIC, informatique, ingénierie, télécommunications, ou équivalent
• Un minimum de 2 ans d'expérience dans un poste de support informatique/réseau
• Maîtrise du français et bonne maîtrise de l'anglais
• Connaissance des réseaux et de tout outil SAAS
• Expérience dans l'utilisation de Google Workspace
• Faire preuve de flexibilité pour travailler le week-end ou les jours fériés si nécessaire

Vous pourriez être un bon candidat si vous

• Communiquez efficacement et fréquemment, à l'écrit comme à l'oral, en mettant l'accent sur la clarté et la transparence
• Aimez le réseautage et rencontrer de nouvelles personnes, et excellez dans l'établissement de relations significatives
• Relevez de nouveaux défis et aimez trouver des solutions créatives à des problèmes complexes
• Possédez une solide compréhension des réseaux et des systèmes
• Une compréhension de base des systèmes SMS et VOIP/SIP serait un avantage
• Savez gérer des relations complexes en toute autonomie
• Vous vous adaptez rapidement et excellez dans des environnements multiculturels
• Êtes axé sur les processus et capable de mettre en place des structures là où elles n'existent pas encore
• Êtes exceptionnellement organisé et soucieux du détail
• Êtes concentré sur la satisfaction des utilisateurs/clients et vous vous efforcez de l'améliorer en continu
• Abordez les problèmes à partir des principes fondamentaux et réfléchissez de manière critique à la façon dont les choses devraient fonctionner
• Envisagez la culture et les processus du point de vue de l'utilisateur afin de créer la meilleure expérience

Notre équipe

• Nous avons une équipe locale en pleine croissance au Sénégal, en Côte d'Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie, en Ouganda, au Niger, en Sierra Leone et au Cameroun, ainsi que des membres d'équipe à distance répartis dans le monde entier
• Nous sommes profondément passionnés par notre mission de fournir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin
• Nous favorisons l'autonomie de nos employés. Vous gérerez vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production
• Nous avons réalisé la plus importante levée de Série A en Afrique en 2021. Nos investisseurs de classe mondiale incluent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa
• Nous figurons sur la liste des meilleures entreprises de Y Combinator en termes de revenus

Comment postuler

Remplissez le formulaire ci-dessous et téléchargez un CV en anglais ainsi qu'une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et pour ce poste. Nous examinons fréquemment les candidatures et vous recommandons de postuler au poste qui correspond le mieux à vos compétences, à votre expérience et à vos objectifs de carrière. Wave est un employeur qui prône l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.