Ramp
Royaume-Uni · Télétravail possible · Publiée le 14 novembre
KYB Operations Lead, UK
LieuRoyaume-Uni
Expérience5 ans minimum en KYB / onboarding / financial-crime operations dans une fintech, EMI, PI ou banque britannique
Avant de postuler : ce qu'il faut savoir
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En bref
Poste de Senior KYB Operations Lead au Royaume-Uni chez Ramp : traiter les dossiers d'onboarding KYB les plus complexes, prendre la décision finale de première ligne, gérer les escalades avec les partenaires et améliorer les processus.
Missions
- Traiter les dossiers d'onboarding UK les plus complexes et prendre la décision finale de première ligne (structures de propriété complexes, EDD, PEP, médias défavorables)
- Assurer la fluidité de la file d'attente UK : repérer les blocages, prioriser et reprendre des dossiers en cas de congés ou de pics de volume
- Être l'expert senior de l'équipe UK : partager son raisonnement sur les cas difficiles et aider à améliorer les décisions
- Gérer les escalades avec les partenaires d'émission de cartes et de paiement, y compris les échecs récurrents et les exigences contestées
- Définir les standards des communications d'onboarding destinées aux clients
- Automatiser son travail avec l'IA et collaborer avec Produit et Ingénierie pour supprimer les exigences inutiles
- Définir et suivre les indicateurs opérationnels (charge par partenaire, délai de clôture, temps de traitement)
- Rédiger des standards de décision 1LoD cohérents et documentés
Profil recherché
- 5 ans minimum en KYB / onboarding / financial-crime operations au Royaume-Uni
- Connaissance pratique du cadre réglementaire britannique pour EMI/PI : MLRs 2017, guidance JMLSG et attentes de la FCA en matière de vigilance client
- Solide jugement sur les clients entreprises complexes : propriété multicouche, maisons mères à l'étranger, trusts, PEP
- Communication écrite claire, avec les clients et dans les décisions documentées
- Usage démontré des outils d'IA dans le travail quotidien, avec des exemples concrets
- Orientation vers l'amélioration des processus plutôt que la simple gestion de la file
Compétences et atouts appréciés
- Management d'opérateurs ou d'analystes (fortement apprécié)
- Expérience avec des partenaires d'émission de cartes, BaaS ou paiement sur l'onboarding
- Expérience en safeguarding ou en réconciliation de fonds clients
- Rédaction d'exigences pour les équipes Produit et Ingénierie
- Expérience d'onboarding dans l'UE ou maîtrise d'une seconde langue européenne
Ce que propose le poste
- Assurance médicale privée (Freedom Elite) et accès à un médecin généraliste en ligne (eMed x Livi)
- Retraite d'entreprise (Penfold) avec option de sacrifice de salaire
- Congé parental jusqu'à 16 semaines à plein salaire (ou 8 semaines pour le congé d'adoption/accueil), avec du temps supplémentaire à salaire réduit
- Congés flexibles, budget bien-être, budget équipement de bureau à domicile, indemnité café hebdomadaire
Source : Jobicy. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.