WEGROUP CI
Abidjan · Publiée le 27 octobre
la relation client et la performance commerciale
LieuAbidjan
NiveauBac+2/Bac+3 en commerce, marketing, gestion ou équivalent (apprécié)
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En bref
WEGROUP CI recrute un profil en relation client et performance commerciale, chargé du suivi quotidien des clients (accueil, demandes, réclamations, SAV) et du suivi des indicateurs commerciaux. Poste à temps plein basé à Abobo.
Missions
- Assurer le suivi quotidien des clients, de l'accueil jusqu'au service après-vente
- Gérer les demandes, réclamations et retours pour offrir une expérience fluide
- Suivre les indicateurs commerciaux et analyser les résultats
- Proposer des actions pour améliorer la performance et la fidélisation
- Collaborer avec les équipes internes pour optimiser les processus et développer des outils de suivi de la relation client
Profil recherché
- Excellentes compétences interpersonnelles et relationnelles
- Maîtrise de la communication orale et écrite, sens de l'écoute active
- Expérience en satisfaction client et service client, traitement des réclamations avec rigueur et empathie
- Capacité à cartographier les parcours client et proposer des améliorations
- Organisation, sens des priorités, suivi des KPI et rédaction de rapports simples
- Autonomie, esprit d'équipe, orientation résultats et forte éthique professionnelle
Compétences
- Bonne maîtrise des outils informatiques (suite Office, CRM, messageries)
À propos
- Entreprise orientée qualité de service, satisfaction client et performance commerciale, qui valorise l'écoute, la proximité et la réactivité
Source : Recrutyx. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.