Cloudbeds
Remote, Thaïlande · Télétravail possible · Publiée le 5 novembre
Lead, Account Management, Thailand
LieuRemote, Thaïlande
Expérience3+ ans en hôtellerie ou hôtellerie-technologie ; 2+ ans à diriger une équipe customer success ou account management
Avant de postuler : ce qu'il faut savoir
- Aucun signal d'arnaque détecté.Vérifier une autre offre
- À vérifier : Le salaire n'est pas indiqué : demande la fourchette avant l'entretien.
- Bon point : Employeur nommé : Cloudbeds.
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En bref
Poste de Lead, Account Management pour la Thaïlande, en télétravail : encadrer une équipe de Account Managers, suivre leurs KPI et gérer les escalades clients chez Cloudbeds, éditeur de logiciels pour l'hôtellerie.
Missions
- Encadrer, coacher et développer une équipe d'Account Managers en Thaïlande (objectifs, 1:1, évaluations de performance)
- Suivre et reporter les performances de l'équipe, les KPI et la santé des comptes clients à la direction
- Gérer les escalades et accompagner les AM sur les situations complexes : renégociations, exceptions, conversations de rétention à enjeu élevé
- Analyser données et retours clients pour identifier les tendances et proposer des initiatives réduisant le churn
- Collaborer avec les équipes Product, Partnerships et Marketing lors des pilotes produit et lancements d'intégrations
- Se déplacer chez les clients si nécessaire
Profil recherché
- Solide connaissance des opérations hôtelières, idéalement issue d'un poste de Revenue Manager, Front Desk Manager, Operations Manager ou General Manager
- Excellentes capacités de communication, de négociation et de résolution de conflits
- Esprit analytique : rapports dans Salesforce et Zendesk, identification des comptes à risque
- Autonome, à l'aise dans un environnement remote rapide orienté résultats
- Autorisation de travail dans le pays du poste, sans parrainage de visa
Compétences appréciées
- Expérience avec des logiciels SaaS hôteliers (PMS, RMS, channel managers)
- Familiarité avec Salesforce, Zendesk ou outils CRM similaires
- Expérience antérieure de management dans une entreprise SaaS ou hôtelière technologique
Ce que propose le poste
- Poste 100 % remote
- Congés payés selon la législation locale
- Congé parental entièrement rémunéré
- Indemnité d'équipement de bureau selon le pays de résidence
- Formations professionnelles via Cloudbeds University et programmes de management
Comment postuler
- Les agences de recrutement ne sont pas acceptées sur ce site
Source : Jobicy. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.