Cloudbeds
Remote, Thaïlande · Télétravail possible · Publiée le 5 novembre
Lead, SMB Onboarding, Thailand
LieuRemote, Thaïlande
Expérience4+ ans en management hôtelier et 2+ ans en implémentation, onboarding, customer success ou direction opérationnelle
Avant de postuler : ce qu'il faut savoir
- Aucun signal d'arnaque détecté.Vérifier une autre offre
- À vérifier : Le salaire n'est pas indiqué : demande la fourchette avant l'entretien.
- Bon point : Employeur nommé : Cloudbeds.
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En bref
Poste de Lead Onboarding SMB en télétravail depuis la Thaïlande : encadrer une équipe d'onboarding client (coaches, spécialistes comptables) pour accompagner les hôtels de Cloudbeds dans leur mise en service et leur adoption de la plateforme.
Missions
- Encadrer, coacher et faire évoluer une équipe de coaches onboarding SMB, de coaches expérience client et de spécialistes comptables
- Piloter la performance sur les indicateurs clés : satisfaction client, qualité d'onboarding, adoption et délai de mise en service
- Accompagner l'équipe sur les engagements client complexes, les escalades et les difficultés d'implémentation
- Travailler avec le Customer Success Lead, les Onboarding Directors et les autres leads régionaux sur la stratégie d'onboarding et les bonnes pratiques
- Construire des relations avec Professional Services, Ventes, Account Management, Produit, Support et Opérations
- Identifier les améliorations de processus et utiliser l'IA et les outils scalables pour réduire le travail administratif
- Se déplacer ponctuellement chez les clients pour les implémentations, les mises en service et les escalades
Profil recherché
- Forte capacité d'apprentissage, pensée stratégique et leadership opérationnel, avec une aisance dans l'usage des données, de l'IA et de la technologie
- Sens de l'humain : confiance, empathie et goût pour le développement des personnes
- Expérience solide de la gestion hôtelière (front office, réservations, revenue management, services client, distribution, PMS)
- Expérience de logiciels hôteliers (PMS, channel managers, revenue management, CRM, CRS) appréciée
- Excellentes capacités de communication, de présentation et d'animation, auprès des équipes terrain comme des dirigeants
- Capacité à gérer des priorités concurrentes et à fédérer plusieurs parties prenantes
Ce que propose le poste
- Poste 100 % à distance depuis la Thaïlande, au sein d'une équipe entièrement distante
- Entreprise de logiciels hôteliers présente dans environ 150 pays, reconnue par le HotelTechAwards 2026 et le classement Deloitte Technology Fast 500
Source : Jobicy. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.