Dossier · 8C7559
ML SOURCING AFRICA recrute Customer Support & Success – Inbound
EntrepriseML AFRICALieuAfrique Francophone / CentralePubliée18 août 2026
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LieuAfrique Francophone / Centrale
Expérience2 ans min.
Date limite10/09/2026
L’offre en détail
📍 Cocody Faya, Abidjan 📈 1 à 2 ans d’expérience minimum ⏳ Limite : 10/09/2026
Ce que l'entreprise offre
- 110 000 FCFA Fixe + primes de performance selon les objectifs du poste 🏢À propos de ML Sourcing Africa ML Sourcing Africa accompagne les entrepreneurs et entreprises africains dans leur approvisionnement international, en leur donnant accès à des solutions de sourcing adaptées à leurs besoins. Dans le cadre du développement de notre plateforme et de notre expérience client, nous recherchons un(e) Customer Support & Success – Inbound pour rejoindre notre équipe. 🎯Missions principales Vous serez le point de contact principal des clients après leur demande et aurez pour objectif de garantir une expérience fluide, professionnelle et efficace. Votre responsabilité ne se limite pas à répondre aux messages : vous êtes responsable du suivi de la demande jusqu’à sa résolution
- Répondre aux demandes entrantes via nos canaux
- Assister les clients dans l’utilisation de la plateforme et de nos services
- Comprendre les besoins et orienter les clients vers les solutions adaptées
- Recevoir, qualifier et suivre les réclamations
- Coordonner avec les équipes Sourcing, Logistique et Opérations pour résoudre les problèmes
- Effectuer les relances internes nécessaires jusqu’à résolution
- Informer régulièrement le client de l’avancement de son dossier
- Identifier les problèmes récurrents et contribuer à l’amélioration de l’expérience client
- Assurer un suivi rigoureux des demandes dans les outils de gestion. ✅Profil recherché
- 1 à 2 ans d’expérience minimum en service client, Customer Support, Customer Success, relation client ou domaine similaire
- Excellente communication orale et écrite
- Très bonne maîtrise de WhatsApp et des outils digitaux
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
- Sens du service, patience et capacité à gérer les situations difficiles
- Organisation, rigueur et esprit de résolution de problèmes
- Une expérience dans l’e-commerce, le sourcing ou la logistique est un atout. Ce que nous recherchons Nous recherchons une personne qui ne se contente pas de répondre au client, mais qui prend ownership de sa demande. Un problème signalé = un problème suivi = une solution apportée. Gestion de la relation clientèle (GRC) ⭐Pourquoi rejoindre ML Sourcing Africa ?
- Intégrer un environnement e-commerce en développement
- Travailler au cœur d’une activité tournée vers le marché africain
- Développer vos compétences en Customer Experience, e-commerce et opérations
- Évoluer dans une équipe orientée performance et amélioration continue
- Fixe + primes de performance selon les objectifs du poste. 📩 Comment postuler Envoyez votre CV par e-mail avec pour objet « Customer Support & Success – Inbound ». Voir plus Gestion de la relation clientèle (GRC) Marketing AFRICA ⏳ Date limite : 10/09/2026 🚨 ATTENTION AUX ARNAQUES ! Ne payez jamais pour obtenir un emploi. ProJobivoire ne demande jamais d'argent aux candidats
Informations complémentaires
- Salaire proposé110.000 F CFA
On le fait pour toi
Est-ce que ton profil colle ?
On compare ton CV à cette offre et on te sort le verdict. 30 secondes, aucun effort de ton côté.
- Ton score de compatibilité
- Ce qui te manque, et comment le combler
- Quoi répondre à l’entretien
Voir mon score de compatibilité (30 s) →
Gratuit · on s’occupe de tout
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