Dossier · 082D7F
Opérateur / Gestionnaire d'Assistance
EntrepriseProjobivoireLieuAfrique Francophone / CentralePubliée17 août 2026
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Opérateur / gestionnaire d'assistance au sein de Groupe Afrique Assistance CI, chargé de gérer les dossiers d'assistance, les appels clients et la coordination des prestataires en assurances, en activité 24h/24 et 7j/7.
LieuLe Plateau, Abidjan
NiveauBac+2 à Bac+3
Date limite31/08/2026
L’offre en détail
Missions
- Gérer et prioriser les dossiers d'assistance selon leur niveau d'urgence
- Assurer la gestion des appels, suivis, courriels et dossiers
- Accueillir les clients et analyser leurs demandes
- Vérifier les droits des bénéficiaires et appliquer les procédures en vigueur
- Sélectionner et coordonner les prestataires selon les critères de coût, délai et qualité
- Saisir et mettre à jour les informations dans le logiciel SaRA
- Participer à la gestion du back-office et au contrôle des facturations
- Gérer les réclamations et les dysfonctionnements
- Assurer le suivi et la satisfaction des clients
- Contrôler la conformité des dossiers et des prestations
- Signaler les anomalies et proposer des améliorations
- Participer à la formation et à l'accompagnement des collaborateurs
Profil recherché
- Bonne capacité d'analyse et de supervision
- Excellent sens relationnel et bonne élocution
- Capacités d'écoute, de synthèse et d'empathie
- Très bonne maîtrise de l'outil informatique
- Bonnes capacités rédactionnelles
- Rigueur, organisation, autonomie et disponibilité
- Esprit d'équipe, diplomatie, discrétion et persévérance
- Connaissance de l'anglais souhaitée
- Connaissance de la réglementation du travail et des systèmes de management constitue un atout
Conditions d'exercice
- Haute disponibilité requise
- Activité 24h/24 et 7j/7
- Déplacements ponctuels possibles
- Utilisation de logiciels de gestion et d'outils bureautiques
Comment postuler
- Transmettez votre dossier de candidature par e-mail
- Les candidatures féminines sont vivement encouragées
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