AGL Group
Publiée le 12 novembre
Operationnel Key Account Manager H/F
ExpérienceAu moins 5 ans dans la gestion de comptes clés ou des fonctions opérationnelles à fort enjeu client
NiveauFormation supérieure (logistique, commerce, management ou équivalent)
Avant de postuler : ce qu'il faut savoir
- Aucun signal d'arnaque détecté.Vérifier une autre offre
- À vérifier : Le salaire n'est pas indiqué : demande la fourchette avant l'entretien.
- Bon point : Employeur nommé : AGL Group.
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En bref
Poste d'Opérationnel Key Account Manager chez AGL Group : il supervise les opérations d'un compte client, en assure le reporting quotidien et sert d'interlocuteur unique au client. Il prépare aussi les business reviews et propose des améliorations.
Missions
- Superviser l'ensemble des opérations liées au client sur tous les métiers
- Garantir le traitement efficace et conforme des dossiers selon les standards de qualité AGL
- Assurer un reporting quotidien au client sur l'avancement des dossiers
- Surveiller le lead time à chaque étape du processus et anticiper les points de blocage
- Servir d'interlocuteur unique du client pour toutes les questions opérationnelles
- Maintenir une communication fluide entre le client et les équipes internes
- Défendre les intérêts du client au sein de l'organisation, en équilibrant performance et faisabilité
- Collecter et analyser les données de performance locales et interpays
- Préparer, rédiger et animer les business reviews avec des recommandations concrètes
- Identifier les tendances, points faibles et opportunités d'optimisation
- Collaborer avec les équipes internes pour corriger les dysfonctionnements et améliorer les processus
- Proposer des solutions innovantes pour renforcer l'efficacité et la satisfaction client
- Contribuer à la standardisation et à la capitalisation des bonnes pratiques au sein du réseau
Profil recherché
- Excellentes compétences relationnelles et sens aigu du service client
- Solide capacité d'analyse, de synthèse et de présentation de données
- Maîtrise de la coordination inter-services et de la gestion de projet
- Bonne connaissance des processus opérationnels (transport, logistique, supply chain)
- Capacité à travailler sous pression, à prioriser et à prendre des décisions rapides
- Aisance à l'écrit comme à l'oral, notamment lors des business reviews
- Esprit d'anticipation, réactivité et culture de la performance
Source : Recrutyx. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.