GSM - Green SM
Abidjan · Publiée le 3 novembre
Product Operations Expert
LieuAbidjan
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En bref
Poste de coordination locale des opérations produit pour le marché ivoirien de Green SM : il fait le lien entre les équipes métier/opérations locales et les équipes produit et IT régionales ou globales, pour le déploiement, le suivi de performance et la résolution des incidents.
Missions
- Clarifier les besoins métier de la Côte d'Ivoire, documenter les exigences et identifier les lacunes des produits existants
- Aligner les priorités du backlog local avec l'équipe produit régionale/globale
- Coordonner le déploiement local des fonctionnalités, services et modèles économiques
- Gérer les tests UAT, la préparation opérationnelle, la formation et le support après lancement
- Suivre la performance des produits et investiguer les problèmes affectant clients, chauffeurs et opérations
- Coordonner la résolution des incidents, communiquer les mises à jour et confirmer la reprise avant clôture
- Identifier les lacunes produit et les inefficacités opérationnelles à partir des données et retours, puis mesurer les résultats des améliorations
- Servir de point de contact local entre métier/opérations, IT local et équipes produit et IT régionales/globales
- Suivre les livrables, dépendances et blocages des prestataires, et escalader si nécessaire
- Maintenir backlogs, rapports, procédures (SOP) et documentation opérationnelle, et coordonner avec juridique, DPO et sécurité
Profil recherché
- Expérience pertinente en product operations, product management, business analysis ou exploitation technologique de services digitaux orientés client
- Expérience du lancement de produits, des tests UAT, de la coordination d'incidents et de la livraison transverse
- Bonne compréhension des parcours client, chauffeur et opérationnel ; expérience en mobilité, marketplace, logistique ou paiements appréciée
- Fortes compétences analytiques : analyse des variations de performance via tableaux de bord et tableurs ; SQL apprécié
- Capacité à traduire les retours métier en exigences claires et à distinguer défauts techniques, lacunes produit, problèmes de процесс et comportements utilisateurs
- Sens de l'ownership et de la priorisation, capacité à gérer incidents et livraisons planifiées dans un marché en évolution rapide
- Communication claire et gestion des parties prenantes, avec escalade et mises à jour rapides même en cas d'information incomplète
- Capacité à coordonner sur différents fuseaux horaires et à participer aux dispositifs de support de lancement et d'incidents critiques
- Expérience de projets globaux ou d'un contexte international
Source : Recrutyx. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.