RBS Supervisor - English Speaker

À propos

Traduction automatique, fournie comme aide de compréhension : l'offre fait foi dans sa langue d'origine et la candidature se fait dans cette langue. Nous recherchons un Superviseur du support métier à distance proactif et axé sur les résultats pour diriger les activités de support opérationnel et garantir la prestation de services de haute qualité aux parties prenantes internationales. Le poste exige un leadership solide, une excellence opérationnelle, une gestion de la performance et la capacité de piloter l'amélioration continue dans un environnement au rythme soutenu.

Missions

• Superviser les opérations quotidiennes et garantir la continuité du service
• Suivre les KPI, la productivité, la qualité et la performance du service
• Diriger, coacher et développer l'équipe
• Gérer la planification des effectifs, les horaires et l'allocation des ressources
• Produire des rapports opérationnels et piloter les améliorations de performance
• Être le principal point de contact pour les questions opérationnelles et les escalades
• Promouvoir l'optimisation des processus et l'amélioration continue

Formation et compétences

• Licence en gestion, opérations, ingénierie, chaîne d'approvisionnement, systèmes d'information ou dans un domaine connexe

Expérience

• Minimum 5 ans d'expérience dans les opérations, les services partagés, le support métier, les opérations clients ou la prestation de services
• Expérience avérée dans la gestion d'équipes
• Solide expérience de travail dans un environnement piloté par les KPI
• Une expérience antérieure de supervision ou de leadership d'équipe est requise
• Une expérience dans des environnements internationaux ou multiculturels est un plus

Compétences

• Solides compétences en leadership et en gestion des collaborateurs
• Excellentes capacités d'organisation et de priorisation
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes
• Esprit orienté client et service
• Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes
• Compétences avancées sur Excel et en reporting
• Une expérience avec les CRM, les ERP, la gestion des services ou les systèmes opérationnels est un atout
• La maîtrise de l'anglais courant est obligatoire