WATTA CONSTRUCTION SA (ROYAL HOTEL/ ROYAL SUITE)
Yamoussoukro, Côte d'Ivoire · Publiée le 27 octobre
Receptionniste
ContratCDD
LieuYamoussoukro, Côte d'Ivoire
Expérience1 an
NiveauBAC+2
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En bref
Recrutement de 2 réceptionnistes en CDD pour l'accueil de la clientèle d'un hôtel-restaurant à Yamoussoukro. Le poste couvre les formalités d'arrivée et de départ, la gestion des réservations, la facturation et le suivi des demandes clients.
Missions
- Accueillir physiquement et par téléphone les clients, visiteurs et partenaires avec professionnalisme.
- Procéder aux formalités d'arrivée et de départ (check-in / check-out).
- Enregistrer, confirmer et suivre les réservations individuelles et de groupe sur le logiciel de gestion hôtelière.
- Attribuer les chambres ou gérer les tables selon les disponibilités.
- Informer la clientèle sur les prestations, horaires et tarifs.
- Répondre aux demandes et réclamations clients et les transmettre aux services concernés.
- Établir, contrôler et encaisser les factures, acomptes et paiements.
- Tenir le front office : dossiers clients, suivi des no-shows et des annulations.
- Coordonner avec les services internes pour la disponibilité des chambres et la fluidité du service.
- Gérer le standard téléphonique, les e-mails et les demandes de renseignements.
Profil recherché
- Titulaire d'un BTS en Hôtellerie-Restauration, Gestion hôtelière, Tourisme, Accueil ou diplôme équivalent Bac+2.
- Bonne présentation, excellente élocution et sens aigu de l'accueil et du service client.
- Expérience en réception, accueil hôtelier, front office ou caisse, appréciée.
- Capacité à travailler en équipe, sous pression, avec rigueur et discrétion.
- Disponibilité pour horaires décalés, week-ends et jours fériés.
- Maîtrise du français oral et écrit ; l'anglais professionnel est un atout.
Compétences
- Maîtrise des procédures de check-in, check-out, réservations, no-shows et surbooking.
- Utilisation d'un logiciel de gestion hôtelière (PMS) et des outils bureautiques de base (Word, Excel, messagerie).
- Connaissances en facturation, encaissement et contrôle des moyens de paiement.
- Connaissance des standards de service, de l'upselling et de la fidélisation client.
- Notions de gestion des plaintes et de traitement des réclamations.
- Connaissance des règles de confidentialité et de sécurité des données clients.
Source : Agenceemploijeunes. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.