RECEPTIONNISTE

À propos

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RECEPTIONNISTE

HOTEL LE CHALET DES MONDERC N° Ref:DIMB-179552-09-2026 STAGE DE QUALIFICATIONHOTELLERIE-RESTAURATIONAGENT DE MAÎTRISEUrgent - Expire dans 3 jours Publié le 24 septembre 2026

Formation et compétences

BAC+1 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Dans le cadre du développement de notre établissement hôtelier, nous recrutons un(e) Réceptionniste dynamique et rigoureux(se) pour assurer l’accueil et la prise en charge des clients dès leur arrivée jusqu’à leur départ. Véritable premier point de contact de l’hôtel, vous contribuez à offrir une expérience client de qualité, conforme aux standards de l’hôtellerie-restauration en Côte d’Ivoire, tout en veillant au bon déroulement des opérations de réception. Le poste est ouvert aux candidat(e)s de sexe masculin et féminin, titulaires d’un niveau Bac+1, idéalement dans les domaines de l’hôtellerie, de l’accueil, du tourisme, de l’administration ou d’une formation équivalente. Vous travaillerez en coordination avec les autres services de l’établissement (housekeeping, restauration, direction, sécurité) afin d’assurer une gestion fluide des réservations, des arrivées, des départs et des demandes clients, dans le respect des procédures internes et des standards de qualité.

• Accueillir chaleureusement les clients à l’arrivée, effectuer le check-in et le check-out selon les procédures de l’établissement
• Gérer les réservations individuelles et de groupe, par téléphone, e-mail, plateforme de réservation ou en direct
• Attribuer les chambres en coordination avec le service d’étage et s’assurer de la disponibilité des hébergements
• Enregistrer les informations clients dans le logiciel de gestion hôtelière (PMS) et assurer la mise à jour des dossiers
• Répondre aux demandes d’information sur les services de l’hôtel, les tarifs, les prestations, les horaires et les conditions de séjour
• Traiter les appels téléphoniques, courriels et messages entrants avec professionnalisme et réactivité
• Encaisser les factures, gérer les moyens de paiement, établir les reçus et assurer la clôture de caisse
• Coordonner les demandes particulières des clients avec les services concernés : ménage, room service, maintenance, restauration, sécurité
• Gérer les réclamations clients avec diplomatie, remonter les incidents à la hiérarchie et contribuer à leur résolution rapide
• Assurer le suivi des arrivées, départs, prolongations de séjour et no-shows
• Veiller à l’application des procédures de contrôle d’identité, de sécurité et de conformité administrative
• Participer à la bonne tenue du front office, de l’espace d’accueil et du poste de réception
• Renseigner les clients sur les services annexes de l’hôtel et, si nécessaire, sur les informations pratiques locales
• Transmettre les consignes de service entre les équipes et assurer un relais efficace lors des changements de poste

Profil recherché

• Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac+1 au minimum, idéalement en hôtellerie, accueil, tourisme, gestion administrative ou domaine connexe
• Le poste est ouvert aux candidat(e)s de sexe masculin et féminin
• Justifier d’une première expérience en réception hôtelière, accueil clientèle, front office ou service client est un atout
• Présenter une excellente présentation et une attitude irréprochable en contact avec la clientèle
• Être disponible pour travailler selon des horaires tournants, y compris les week-ends, jours fériés et éventuellement la nuit
• Faire preuve de courtoisie, de discrétion, de sens du service et de résistance au stress
• Être capable de communiquer clairement en français ; la maîtrise de l’anglais professionnel est un atout important
• Avoir un bon sens de l’organisation, de la ponctualité et du travail en équipe
• Être à l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion hôtelière

Connaissances particulières requises

• Maîtrise des techniques d’accueil hôtelier, de l’enregistrement des arrivées et des départs (check-in/check-out)
• Connaissance des procédures de réservation, de facturation, de préautorisation, d’encaissement et de clôture de caisse
• Bonne utilisation des logiciels de gestion hôtelière (PMS), de la messagerie électronique et des outils bureautiques
• Connaissance des standards de qualité en hôtellerie-restauration, notamment en matière de relation client et de gestion des réclamations
• Capacité à gérer les demandes clients en coordination avec le housekeeping, la restauration, la maintenance et la sécurité
• Maîtrise des règles de confidentialité, de discrétion professionnelle et de traitement des données clients
• Connaissance des procédures d’occupation des chambres, de suivi des disponibilités et d’optimisation du taux de remplissage
• Notions en gestion de caisse, contrôle des moyens de paiement et édition de documents de séjour
• Bonne expression orale et écrite en français ; l’anglais de base à professionnel est fortement apprécié dans un contexte hôtelier
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément tout en maintenant un accueil de qualité

Compétences

• Maîtrise des techniques d’accueil hôtelier de l’enregistrement des arrivées et des départs (check-in/check-out).Connaissance des procédures de réservation de facturation de préautorisation d’encaissement et de clôture de caisse.Bonne utilisation des logiciels de gestion hôtelière (PMS) de la messagerie électronique et des outils bureautiques.Connaissance des standards de qualité en hôtellerie-restauration notamment en matière de relation client et de gestion des réclamations.Capacité à gérer les demandes clients en coordination avec le housekeeping la restauration la maintenance et la sécurité.Maîtrise des règles de confidentialité de discrétion professionnelle et de traitement des données clients.Connaissance des procédures d’occupation des chambres de suivi des disponibilités et d’optimisation du taux de remplissage.Notions en gestion de caisse contrôle des moyens de paiement et édition de documents de séjour.Bonne expression orale et écrite en français ; l’anglais de base à professionnel est fortement apprécié dans un contexte hôtelier. Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément tout en maintenant un accueil de qualité

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À propos

Secteur d'activité HOTELLERIE-RESTAURATION RECEPTIONNISTE HOTEL LE CHALET DES MONDERC Expire le 27 septembre 2026 Se connecter pour postuler 1 En ligne Accroche d'attention du chat Bonjour ! Un opérateur se rend disponible pour répondre à votre requête. Merci . En cas de non disponibilité de nos opérateurs, veuillez nous laisser votre requête et coordonnées. Nous vous contacterons très vite pour un traitement personnalisé. Merci de votre compréhension. Discuter en direct avec un agent maintenant ! Fermer