Accor
Agadir, Maroc · Publiée le 8 octobre
Responsable Formation et Qualité
ContratAlternance
LieuAgadir, Maroc
Expérience2 ans min.
NiveauMaster
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Accor Agadir, Maroc CDI Publiée il y a 1 semaine · Expire dans 1 mois Partager :
Formation et compétences
- Réaliser une analyse annuelle des besoins en formation
- Elaboration et suivi de réalisation du plan annuel de formation
- Intégrer la stratégie de formation de l’hôtel dans la stratégie globale de l’hôtel
- Gérer et mettre en œuvre les programmes de formation de la société, et animer les sessions de formation en exploitant des méthodes pédagogiques adaptées à un public d’adultes
- Proposer des formations destinées à soutenir les normes de qualité
- Maximiser l’apprentissage en proposant un environnement créatif et stimulant lors des sessions de formation
- Assurer l’intégration des nouveaux collaborateurs et nouveaux stagiaires
- Organiser le calendrier des formations
- Gérer le budget de l’activité formation
- Evaluer l’efficacité des formations
Qualité
- Control du respect des règles de qualité mises en place par la direction générale
- Suivre la mise en place de ces procédures
- Aider à améliorer les prestations en adéquation avec la marque et tendre vers l'excellence a tous les niveaux
- Contrôle et suivi de la bonne application des standards et brands markers de la marque par les services concernés
- Contrôle et suivi des plans d’actions liées au passage du client mystère
- Montrer l’exemple en respectant scrupuleusement les Valeurs Sofitel, les codes de la marque et les consignes concernant la tenue et la présentation
- Animer le compte Linkdin de l’hôtel (publications des événements T&C, recrutements ….)
- Organiser et gérer le calendrier des événements T&C de l’hôtel
- Contrôler et faire respecter les codes de la marque concernant la tenue et la présentation des collaborateurs
- Diplôme de niveau Master ou équivalent
- Minimum 2 ans d’expérience dans la conception et l’animation de formations, idéalement dans un environnement hôtelier ou touristique
- Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec la capacité de transmettre clairement des informations complexes
- Esprit d’équipe solide combiné à une forte initiative, capable de travailler efficacement en collaboration tout en sachant prendre des décisions autonomes
- Sens aigu de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches et priorités simultanément
- Maîtrise des outils informatiques courants (suite bureautique, logiciels de formation, etc.). Voir une traduction anglaise (aide à la lecture) Traduction automatique, fournie comme aide de compréhension : l'offre fait foi dans sa langue d'origine et la candidature se fait dans cette langue
Training
- Conduct an annual analysis of training needs
- Develop and monitor the implementation of the annual training plan
- Integrate the hotel’s training strategy into the hotel’s overall strategy
- Manage and implement the company’s training programs, and lead training sessions using teaching methods suited to an adult audience
- Propose training sessions designed to support quality standards
- Maximize learning by providing a creative and stimulating environment during training sessions
- Ensure the integration of new employees and new interns
- Organize the training calendar
- Manage the training activity budget
- Evaluate the effectiveness of training
Quality
- Monitor compliance with the quality rules established by general management
- Monitor the implementation of these procedures
- Help improve services in line with the brand and strive for excellence at all levels
- Monitor and track the proper application of the standards and brands markers of the brand by the departments concerned
- Monitor and track action plans related to the mystery guest visit
- Lead by example by scrupulously respecting the Sofitel Values, the brand’s codes, and the guidelines concerning dress and presentation
- Manage the hotel’s Linkdin account (publications of T&C events, recruitments ….)
- Organize and manage the hotel’s T&C events calendar
- Monitor and enforce the brand’s codes concerning the dress and presentation of employees
- Master’s degree or equivalent
- Minimum 2 years of experience in designing and leading training sessions, ideally in a hotel or tourism environment
- Excellent communication skills, both oral and written, with the ability to clearly convey complex information
- Strong team spirit combined with strong initiative, able to work effectively in collaboration while knowing how to make autonomous decisions
- Strong organizational skills and ability to manage multiple tasks and priorities simultaneously
- Proficiency in common IT tools (office suite, training software, etc.). Ce poste vous intéresse ? Pas encore inscrit ? — 3 crédits offerts pour débloquer vos premières offres 1 offre = 1 crédit · illimité avec l'abonnement
Source : Africarrieres. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.