Unite Us
New Hampshire, États-Unis · Publiée le 14 novembre
Senior Community Strategy Manager – New Hampshire
LieuNew Hampshire, États-Unis
Expérience5 ans minimum d'expérience en customer success, engagement communautaire ou rôle similaire en relation client
Avant de postuler : ce qu'il faut savoir
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En bref
Poste de Senior Community Strategy Manager chez Unite Us, basé dans le New Hampshire. Il conçoit des stratégies d'engagement communautaire, des playbooks et des processus d'escalade pour accompagner les équipes Customer Success, Ventes et Implémentation.
Missions
- Accompagner les équipes Customer Success, Ventes et Implémentation par des conseils, outils et formations
- Concevoir des stratégies d'engagement communautaire évolutives pour plusieurs clients et territoires
- Gérer et animer les processus d'escalade, du triage à la résolution
- Maintenir les SOP, playbooks et workflows opérationnels
- Suivre les indicateurs d'adoption et de santé du réseau dans Salesforce, et produire des synthèses pour la direction
- Piloter des initiatives transverses et influencer les équipes sans autorité hiérarchique
Profil recherché
- 5 ans minimum d'expérience en customer success, engagement communautaire, implémentation, gestion de comptes, santé publique ou services sociaux
- Expérience auprès d'agences gouvernementales, d'organisations communautaires, d'associations ou de structures de santé
- Expérience de coaching ou de formation d'autres collaborateurs sur les pratiques d'escalade et d'adoption
- Capacité à gérer des projets complexes multi-clients ou multi-marchés
- Solides compétences analytiques et de mesure, avec aptitude à traduire les données en recommandations pour la direction
- Expérience de la construction de SOP, playbooks ou modèles opérationnels
- Expérience des outils CRM ou de gestion de dossiers, idéalement Salesforce
- Aisance dans un environnement rapide et en évolution
Comment postuler
- Date limite et modalités de candidature non précisées dans le texte source
Source : Jobicy. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.