LaunchDarkly
Télétravail · Publiée le 26 octobre
Senior Customer Success Manager – EMEA
LieuTélétravail
Expérience5 ans minimum dans un rôle orienté client
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En bref
Poste de Senior Customer Success Manager pour la région EMEA chez LaunchDarkly. Le titulaire accompagne les clients après la vente, de l'onboarding jusqu'au renouvellement et à l'expansion, en tant que référent produit et conseiller de confiance.
Missions
- Onboarding des nouveaux clients, de la passation commerciale jusqu'à l'activation dans le produit, avec plans de succès et suivi de l'adoption
- Identifier et atténuer les risques d'adoption, de churn et de contraction, en coordonnant l'équipe compte
- Apporter un accompagnement technique sur l'implémentation et les bonnes pratiques d'adoption
- Suivre l'atteinte des objectifs clients et identifier des opportunités de vente additionnelle (produits, services, fonctionnalités)
- Développer des relations de confiance, devenir un prolongement de l'équipe client et construire des champions et des relations avec les dirigeants
- Piloter les renouvellements et l'expansion : prévisions hebdomadaires, négociation et exécution des renouvellements avec les équipes ventes et deal desk
Profil recherché
- Esprit entrepreneurial, autonome et proactif, à l'aise dans un environnement start-up rapide
- Goût pour l'apprentissage continu et recherche active de feedback
- Excellentes qualités de communication écrite et orale
- Capacité d'organisation et de priorisation autonome
- Forte capacité de résolution de problèmes et d'escalade claire
- Esprit d'équipe et capacité à porter la voix du client auprès de l'entreprise
Compétences
- Expérience de la gestion du renouvellement avec un objectif de rétention
- Solides compétences de découverte et de qualification ; formation MEDDIC ou équivalent appréciée
- Bonnes compétences en gestion de projet et de la responsabilisation des clients et équipes transverses
- Expérience sur un produit technique, idéalement auprès de développeurs ; connaissance du DevOps appréciée
- Expérience des approches proactives et réactives de customer success
Ce que propose le poste
- Poste rattaché directement au responsable régional Customer Success, périmètre EMEA
- Formation complète sur le produit LaunchDarkly assurée par l'entreprise
Source : Jobicy. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.